| المستخلص: |
هدف الدراسة إلى التعرف على دور الذكاء العاطفي في تعزيز أخلاقيات العمل في المنشآت السياحية بقطاع غزة، والتعرف على طبيعة العلاقة والتأثير للذكاء العاطفي على أخلاقيات العمل، وقد تم اختبار ذلك من خلال فرضيات البحث، وتم إعداد أداة البحث وهي عبارة عن استبانة مكونة من محورين، والتي تم توزيعها على العينة المكونة من (124) من العاملين في القطاع السياحي، وتم استخدام العينة بطريق المسح الشامل. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن الذكاء العاطفي يسهم في الارتقاء بقدرات العاملين في المنشآت السياحية، وأنه يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين زيادة تعزيز أخلاقيات العمل والذكاء العاطفي، بالإضافة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين الذكاء العاطفي وأخلاقيات العمل في المنشآت السياحية. وأوصت الدراسة إلى الاهتمام بالذكاء العاطفي في المنشآت السياحية من خلال: 1. تطوير برنامج تدريبي يسهم في صقل مهارات العاملين في المجال السياحي. 2. وضع خطة تشتمل على مدونة سلوك للقطاع السياحي الخاص. 3. العمل على تطوير قدرات ومهارات العاملين في المجال السياحي من خلال التدريب والاستشارات
The study aimed to identify role emotional intelligence on the work ethic the author in the Gaza Strip and to identify the nature of the relationship and the impact of emotional intelligence on the work ethic, which has been tested-on, and distributed to (124) of the workers in the tourism sector. The study concluded that the emotional intelligence. Contributes to improving the abilities of the workers in the tourism establishments and that there, is a statistically significant relationship between increasing the promotion of work ethic and emotional intelligence. 1 In addition, there is a statistically significant, "effect'' between .emotional intelligence and work ethic in tourist establishments. The study recommended that, attention be paid to emotional intelligence in tourist establishments through: 1. Develop a training program that contributes to - improving the, skills of tourism workers. 2. Develop a plan that includes a code of conduct for. The, private tourism sector. 3. Developing the capabilities, and skills of Tourism workers through training and consulting.
|
