قياس جودة نظام الخدمات الأكاديمية الإلكترونية ODUS Plus من وجهة نظر طالبات الانتظام بكلية الاقتصاد والإدارة بجامعة الملك عبدالعزيز
| العنوان المترجم: |
Measuring the Quality of The ODUS Plus Electronic Academic Services System from The Viewpoint of Regular Female Students at The Faculty of Economics and Administration at King Abdulaziz University |
|---|---|
| المصدر: | مجلة التجارة والتمويل |
| الناشر: | جامعة طنطا - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | السبعان، صالح بن عبدالرحمن (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | بلعوص، روان سليمان (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 131 - 174 |
| DOI: |
10.21608/CAF.2016.127300 |
| ISSN: |
1110-4716 |
| رقم MD: | 973658 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
نظام الخدمات الأكاديمية ODUS Plus | التصفح | المحتوى | سهولة التفاعل مع النظام
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
28
| المستخلص: |
تهدف هذه الرسالة إلى تقويم جودة نظام الخدمات الأكاديمية ODUS Plus بجامعة الملك عبد العزيز من وجهة نظر طالبات الانتظام بكلية الاقتصاد والإدارة، وذلك لمعرفة جوانب الضعف ومعالجتها وتحديد نقاط القوة وتعزيزها لدعم مسيرة التطوير بالجامعة. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم الاستبانة بالاستناد على النموذج المقترح بأبعاده الخمسة. وتم جمع 282 استبانة صالحة للتحليل. كشفت نتائج الدراسة عن الانطباع الإيجابي عن الجودة الكلية للخدمة الأكاديمية المقدمة وذلك بنسبة (76.6%) من العينة. كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين الأبعاد الخمسة ومستوى الجودة الكلية لنظام الخدمات الأكاديمية، وأسفرت عن وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات الطالبات نحو مستوى الجودة الكلية، والأهمية النسبية لأبعاد المقياس المتعلقة بالهيكلة والتصفح والمحتوى، وسهولة التفاعل مع النظام، وذلك تبعا لاختلاف المستوى التعليمي. أشارت النتائج كذلك إلى أن أقل العوامل جودة من وجهة نظر الطالبات تتعلق بخدمة العملاء وصعوبة التعامل مع النظام في حال ظهور مشكلة. وبناء على هذه النتائج أوصت الدراسة بضرورة قيام الجهة ذات العلاقة بجامعة الملك عبد العزيز بتقييم وقياس جودة نظام ODUS Plus بطريقة دورية للوقوف على مدى التحسن في جودة الخدمة، وتحديث صفحة الأسئلة الأكثر شيوعا في التعامل مع النظام تبعا لما يتجدد من أسئلة المستفيدين. كما أوصت بضرورة تركيز إدارة الجامعة على الأبعاد التي حصلت على تقييم متدني في مستوى الجودة من وجهة نظر الطالبات، ومحاولة الارتقاء بمستوى جودتها. This paper aims to evaluate the quality of the academic services system ODUS Plus at King Abdulaziz University from the point of view of students attending the College of Economics and Management to identify and address weaknesses and enhance strengths to support the development process at the university. The study used the descriptive-analytical method, and the questionnaire was designed based on the proposed model in its five dimensions. The study collected 282 questionnaires that were valid for analysis. The results of the study revealed a positive impression of the overall quality of the academic service provided at the aggregate of (76.6%) of the sample. The study found a positive and statistically significant relationship between the five dimensions and the overall quality level of the academic services system. It resulted in significant differences in students' answers towards the overall quality level, the relative importance of the dimensions of the scale related to structure, browsing and content, and ease of interaction with the system, depending on the different educational levels. The results also indicated that the least quality factors from the students' point of view relate to customer service and the difficulty of dealing with the system in the event of a problem. Based on these results, the study recommended that the relevant authority at King Abdulaziz University should evaluate and measure the quality of the ODUS Plus system periodically to determine the improvement in service quality, and update the most common questions page in dealing with the system according to the renewed questions of beneficiaries. It also recommended that the university administration should focus on the dimensions that have received a low-quality assessment from the students' point of view and try to improve its quality level. This abstract was translated by Dar AlMandumah Inc. |
|---|---|
| ISSN: |
1110-4716 |
عناصر مشابهة
-
قياس جودة الخدمات المحلية التي تقدمها بلدية الزرقاء من وجهة نظر المستفيدين : دراسة ميدانية
بواسطة: النادي، أسماء ياسر محمد منشور: (2007) -
درجة نجاعة الخدمات الأكاديمية والتقنية لبوابة جامعة القدس المفتوحة من وجهة نظر طلبتها
بواسطة: مصلح، معتصم محمد عزيز نمر منشور: (2017) -
تقييم جودة الخدمات الإدارية المساندة في الأقسام العلمية بجامعة الملك عبدالعزيز من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس والموظفين الإداريين
بواسطة: أكبر، فيصل أكبر إسماعيل منشور: (2010) -
تقييم الموقع الإلكتروني لجامعة الملك عبدالعزيز من وجهة نظر طلاب الجامعة المنتظمين
بواسطة: صوفي، وهيب بن عبدالفتاح منشور: (2012) -
المساءلة الإدارية وعلاقتها بإدارة الجودة الشاملة في جامعات جنوب الأردن من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس
بواسطة: الزيدانيين، آيات اسماعيل منشور: (2016)
