The Role of Service Quality in Enhancing Customer Satisfaction of Engineering Faculties in Jordanian Public Universities
| العنوان بلغة أخرى: |
دور جودة الخدمة في تعزيز رضا طلبة كليات الهندسة في الجامعات الحكومية الأردنية |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | القضاة، سليمان فالح عواد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الطراونة، سلطان عبدالرحمن ذياب (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | مؤتة |
| الصفحات: | 1 - 72 |
| رقم MD: | 974557 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة مؤتة |
| الكلية: | عمادة الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
44
| المستخلص: |
إن الهدف الرئيسي من هذا البحث يدور حول تحديد العلاقة بين التوجه بالطلبة وجودة الخدمة التعليمية المدركة (جودة الإشراف، جودة التعليم) من جهة ورضا الطلبة من جهة أخرى وذلك لطلبة كليات الهندسة في الجامعات الحكومية الأردنية الواقعة في جنوب المملكة وهي جامعة مؤته، جامعة الطفيلة وجامعة الحسين التقنية. الأساليب الإحصائية التحليلية التي اتبعت في هذا البحث لتحليل البيانات التي تم جمعها من خلال استبانة خاصة أعدت لهذا البحث والمكونة من 54 سؤالا اشتملت على برنامج SPSS.V23، الانحدار الخطي البسيط، الانحدار الخطي المتعدد، وتحليل المسار باستخدام برنامج AMOS7 وقد تم التحقق من المصداقية والاتساق الداخلي بين فقرات الاستبانة بالطرق العلمية الخاصة. أظهرت التحاليل الإحصائية مستوى متوسط لتوجه الجامعة بالطلبة ومستوى مرتفع قليلا في جودة الخدمة التعليمية المدركة الأمر الذي أدى إلى الوصول إلى مستوى أقل من رضا الطلبة. إن جودة الخدمة التعليمية ورضا الطلبة تأثرت بشكل مباشر بعامل التوجه بالطلبة بالإضافة لذلك فإن مركبتي جودة الخدمة التعليمية المدركة تظهران تأثيرا واضحا على رضا الطلبة. تشير النتائج إلى أن التوجه بالطلبة، جودة الإشراف ورضا الطلبة كانت في مستوى أهمية متوسط بينما جودة الخدمة التعليمية، الملموسية، الاعتمادية، الموثوقية والاستجابة في مستوى أهمية عالي، كما أكدت الدراسة على تأثير مباشر للتوجه بالطلبة للوصول إلى الرضا بوجود جودة التعليم وجودة الإشراف كمتغيرين وسيطيين. إن إعطاء الجامعات مزيدا من الاهتمام لعناصر الجودة وتطوير وتحسين جودة الإشراف إضافة إلى أهمية التأثير الإيجابي لجودة الخدمة التعليمية المدركة على رضا الطلبة تعتبر من أبرز التوصيات التي خلصت بها الدراسة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
How Do Students Evaluate Quality of MBA Programs in Egypt? The Role of Student’s Experience as a Mediator Between Programs Perceived Service Quality and Satisfaction: A Comparative Study Between Public and Private University
بواسطة: El-Gharbawy, Alaa Eldin Hassan منشور: (2018) -
Students Satisfactions with E-Learning Mediating the E-Service Quality-Behavioral intention Link: The Case of Public Universities in Egypt
بواسطة: El Saghier, Niveen Mohamed منشور: (2017) -
The Impact of E-Service Quality on Customer Satisfaction - The Moderating Role of E-Service Readiness : Applied study at Jordanian Telecom Industry
بواسطة: منصور، أحمد محمد أحمد منشور: (2015) -
Measuring the Quality of E-Services and its Impact on Students satisfaction at Jordanian universities
بواسطة: Al Shamayleh, Hareth منشور: (2012) -
Assessment of Education Service Quality Level in the Faculty of Engineering at the University of Science and Technology "UST"-Yemem
بواسطة: Al-Sharjabi, Alladeen Mohamad منشور: (2022)
