تأثير البرامج التدريبية على أداء العاملين ذوي الاتصال المباشر بالعملاء: دراسة تطبيقية على عينة من الفنادق الثلاثة نجوم بمدينة الغردقة
| العنوان المترجم: |
The Impact of Training Programs on The Performance of Employees with Direct Contact with Customers: An Applied Study on A Sample of Three-Star Hotels in Hurghada |
|---|---|
| المصدر: | المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة |
| الناشر: | جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق |
| المؤلف الرئيسي: | عليان، عزت أبو السعود محمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Mohammed, Ezzat Aboelsoud |
| مؤلفين آخرين: | محمد، وائل محمود عزيز (م. مشارك) , بدران، نبيل علي علي (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج11, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 39 - 61 |
| DOI: |
10.21608/JIHTHA.2017.27998 |
| ISSN: |
2636-4115 |
| رقم MD: | 977160 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
البرامج التدريبية | مهارات العاملين | المكاتب الأمامية | الغردقة | Training Programs | Staff Skills | Front Office | Hurghada
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 08106nam a22002777a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1719646 | ||
| 024 | |3 10.21608/JIHTHA.2017.27998 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |a عليان، عزت أبو السعود محمد |g Mohammed, Ezzat Aboelsoud |e مؤلف |9 527309 | ||
| 242 | |a The Impact of Training Programs on The Performance of Employees with Direct Contact with Customers: |b An Applied Study on A Sample of Three-Star Hotels in Hurghada | ||
| 245 | |a تأثير البرامج التدريبية على أداء العاملين ذوي الاتصال المباشر بالعملاء: |b دراسة تطبيقية على عينة من الفنادق الثلاثة نجوم بمدينة الغردقة | ||
| 260 | |b جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق |c 2017 |g مارس | ||
| 300 | |a 39 - 61 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a يعتبر موضوع التدريب من الموضوعات التي تنال أهمية بالغة، حيث إن التدريب يهدف لإكساب المتدربين معارف ومهارات واتجاهات من أجل تطوير أدائهم وتنميتهم مهنيا بما ينعكس إيجابيا على تطوير أداء المؤسسة بجوانبها وأنشطتها المختلفة، ويتناول موضوع التدريب في المنظمات الأساليب الأساسية في التعلم والتي تعمل على صقل المهارات، والمعرفة والاتجاهات للمتدربين، فالتدريب يمثل استراتيجية البناء للمنظمات حيث يمثل التدريب أهمية خاصة في ظل التغيرات الاقتصادية والاجتماعية والتكنولوجية والحكومية، والتي تؤثر بدرجة كبيرة على أهداف واستراتيجيات المنظمة، ومن الناحية الأخرى، فإن التغيرات يمكن أن تؤدي إلى تقادم المهارات التي تم تعلمها في وقت قصير، حيث إن التغيرات التنظيمية والتوسعات تزيد من حاجة الفرد لتحديث مهاراته واكتساب مهارات جديدة. وتهدف الدراسة إلى معرفة أهمية البرامج التدريبية في الفنادق 3نجوم بمدينة الغردقة بالتطبيق على قسم المكاتب الأمامية معرفة تأثير البرامج التدريبية على أداء العاملين في الفنادق: التعرف على أهم المشكلات والمعوقات التي تحول دون تنفيذ برامج تدريبية فعالة داخل فنادق الثلاث نجوم بمدينة الغردقة. وتفترض الدراسة الفروض التالية: توجد عقبات وتحديات تحول دون تنفيذ برامج تدريبية فعالة داخل الفنادق ذات الثلاثة نجوم، هناك تأثير معنوي إيجابي للتدريب على، أداء العاملين ورفع مستوى مهاراتهم وانتمائهم بقسم المكاتب الأمامية بفنادق الثلاث نجوم. وقد طبقت الدراسة على عينة عشوائية من الفنادق ذات الثلاث نجوم بمدينة الغردقة بالتطبيق على قسم المكاتب الأمامية بها البالغ عددها 10 فنادق من أجمالي 36 فندق وقد تم استخدام أداة واحدة للدراسة هي: استبانة وزعت على عينة عشوائية من العاملين بقسم المكاتب الأمامية بالفنادق ذات الثلاث نجوم بمدينة الغردقة وتكونت من 70 استمارة لمعرفة مدى تأثير البرامج التدريبية على رفع مستوى الأداء ورفع مستوى المهارات لديهم كما تم توزيع عدد 10 استمارة على مديري المكاتب الأمامية بهذه الفنادق لمعرفة العقبات والتحديات التي تحول دون تنفيذ برامج تدريبية فعالة داخل هذه الفنادق. وخلصت الدراسة إلى وجود نقص في عدد البرامج التدريبية التي تعمل على رفع مستوى المهارات لدى العاملين في قسم المكاتب الأمامية، ضعف المخصصات المالية من جانب الإدارة الفندقية لتدعيم نشاط التدريب داخل هذه المنشآت | ||
| 520 | |b The training is designed to provide trainees with knowledge, skills and trends in order to develop their performance and professional development, which reflects positively on the development of the performance of the institution in its various aspects and activities, and the subject of training in the basic organizations in education, which works to improve skills, And the knowledge and trends of the trainees. Training represents the building strategy of the organizations. Training is especially important in light of economic, social, technological and governmental changes. Which greatly affect the goals and strategies of the organization? On the other hand, changes can lead to the aging of skills learned in a short time, as organizational changes and expansions increase the individual's need to upgrade skills and acquire new skills. The study aims to know the importance of the training programs in the 3 star hotels in Hurghada by applying to the front office section; Know the impact of training programs on the performance of hotel workers; Identify the most important problems and obstacles that prevent the implementation of effective training programs within the three star hotels in Hurghada. The study assumes the following assumptions: There are obstacles and challenges that prevent the implementation of effective training programs in the three-star hotels, there is a positive impact on the training of the performance of employees and upgrading skills and belonging to the front office department of three-star hotels. The study was applied to a random sample of three-star hotels in Hurghada by applying to the front office of 10 hotels out of a total of 36 hotels. One study tool was used: a questionnaire distributed to a random sample of employees in the front office of the three-star hotels in the Hurghada city and consisted of 70 form to know the extent of the impact of training programs to raise the level of performance and raise the level of skills and have been distributed the number of 10 form to the managers of the front offices of these hotels to identify the obstacles and challenges that prevent the implementation of effective training programs within these hotels. The study concluded that there is a shortage in the number of training programs that raise the level of skills of the front office staff, and the weakness of financial allocations by the hotel management to strengthen the training activity within these establishments | ||
| 653 | |a الفنادق |a المكاتب الأمامية |a أداء العاملين |a البرامج التدريبية |a مدينة الغردقة |a مصر | ||
| 692 | |a البرامج التدريبية |a مهارات العاملين |a المكاتب الأمامية |a الغردقة |b Training Programs |b Staff Skills |b Front Office |b Hurghada | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |c 003 |e International Journal of Heritage, Tourism, and Hospitality |f Al-Mağallah Al-Dawliyyaẗ yaḥah wal Ḍiyafah Lil Turāṯ wal Si |l 001 |m مج11, ع1 |o 1941 |s المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة |v 011 |x 2636-4115 | ||
| 700 | |a محمد، وائل محمود عزيز |g Aziz, Wael Mahmoud |e م. مشارك |9 452151 | ||
| 700 | |a بدران، نبيل علي علي |g Badran, Nabil |e م. مشارك |9 501431 | ||
| 856 | |u 1941-011-001-003.pdf |n https://jihtha.journals.ekb.eg/article_27998.html | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 977160 |d 977160 | ||
عناصر مشابهة
-
استراتيجية التدريب وأثرها على اداء العاملين : دراسة تطبيقية على عينة من الفنادق الثلاثة نجوم بالقاهرة
بواسطة: محمد، وائل محمود عزيز منشور: (2018) -
دور التدريب في تقويم كفاءة أداء العاملين ضمن القطاع الفندقي : دراسة ميدانية لآراء عينة من المديرين ورؤساء الأقسام والعاملين في فندق الرشيد أحد فنادق الدرجة الممتازة ، بغداد
بواسطة: الشكر، لؤي لطيف بطرس منشور: (2008) -
أثر الجدارات الفردية على أداء العاملين في فنادق الخمس نجوم في الأردن دراسة تطبيقية
بواسطة: جهاد، دينا فاضل منشور: (2011) -
أثر بعض عناصر المزيج الترويجي على اختيار العملاء للفنادق: دراسة تطبيقية على فنادق الثلاث نجوم بمدينة الأقصر
بواسطة: أحمد، هالة عبدالحميد منشور: (2018) -
أثر البرامج التدريبية في تحسين جودة الخدمة: دراسة ميدانية لفنادق الأربع نجوم العاملة في مدينة عمان
بواسطة: المرسومي، أحمد إبراهيم خلف منشور: (2022)
