ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات المصرفية على...>الوصف

أثر جودة الخدمات المصرفية على ربحية البنوك التجارية: دراسة تطبيقية

العنوان المترجم: The Impact of Banking Services Quality on The Profitability of Commercial Banks: An Empirical Study
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: المشهدانى، آدم سميان فياض (مؤلف)
المجلد/العدد: مج7, ملحق
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 190 - 218
DOI: 10.21608/JCES.2016.50808
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 977245
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | جودة الخدمات المصرفية | الأداء المالى | الربحية | البنوك التجارية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

87

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة جودة الخدمات المصرفية المقدمة فعليا في البنوك التجارية المصرية من وجهة نظر العملاء وأثرها على ربحية، وباستخدام تحليل الانحدار المتعدد لجميع البنوك، أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لجودة الخدمات المصرفية المقدمة فعلا على ربحية البنوك التجارية المصرية مقاسا بمعدل العائد على الأصول ومعدل العائد على حقوق الملكية، وقد أوصت الدراسة بضرورة قيام إدارات البنوك التجارية المصرية بتبني برامج لتطوير وتحسين مستوى جودة ما تقدمه من خدمات وخاصة مع زيادة المنافسة في السوق المصرفية وبروز جودة الخدمات كميزة تنافسية في هذا السوق.

The study aimed to identify the quality of banking services which are actually provided by the Egyptian commercial banks from the point of view of their customers and to examine its impact on profitability. Using the multiple regression analysis for all banks, the results of study show that there is a statistically significant and positive impact of the quality of banking services which are actually provided on the Egyptian commercial banks’ profitability measured by the Return On Assets (ROA) and the Return On Equity (ROE). The study recommends that it is important for the management of the Egyptian commercial banks to adopt development programs and improve the quality of their services, especially with the increasing competition in banking market and the salience of service quality as a competitive advantage in this market.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.