أثر أنظمة تخطيط موارد المنظمة على جودة الخدمة المصرفية : دراسة تطبيقية في البنوك التجارية الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of (ERP) Enterprise Resources Planning Systems on quality of banking services : An Empirical Study in the Jordanian Commercial Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | شطناوي، مازن شكري (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | بني خالد، مرعي حسن حمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 96 |
| رقم MD: | 855372 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية إدارة المال والاعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
228
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر استخدام نظام تخطيط موارد المنظمة بإبعاده (جودة النظام، جودة المعلومات، الدعم التقني) في جودة الخدمات التي تقدمها البنوك التجارية الأردنية. اعتمدت هذه الدراسة المنهج الوصفي، التحليلي، والميداني حيث تم تطوير استبانة لغايات جمع البيانات الأولية من عينة الدراسة المحددة وهم موظفين البنوك التجارية الأردنية البالغ حجمها (360) وتم الاعتماد على الحزمة الإحصائية الاجتماعية SPSS لتحليل بيانات الاستبانة. وتوصلت الدراسة إلى أن لعناصر نظام تخطيط موارد المنظمة جميعها (جودة النظام، جودة المعلومات، الدعم التقني) أثر ذو دلالة إحصائية في جودة الخدمات المقدمة في البنوك التجارية الأردنية وذلك من وجهة نظر عينة الدراسة، وتوصلت أيضا إلى وجود فروق في إجابات المبحوثين حول مستوى استخدام نظام تخطيط موارد المنظمة في البنوك التجارية الأردنية تعزى للعمر وتوصلت إلى عدم وجود فروق ذات دلاله إحصائية في إجابات المبحوثين حول مستوى استخدام نظام تخطيط موارد المنظمة تعزى (للجنس، المستوى التعليمي، المستوى الوظيفي، الخبرة العملية). وبناء على النتائج أوصى الباحث بضرورة أن تقوم البنوك بتدريب وتوعية العاملين بأهمية نظام تخطيط موارد المنظمة وأن تعمل البنوك على استغلال نظام تخطيط موارد المنظمة لتحسين وزيادة رضا العملاء من خلال قدرة البنك على تقديم خدمات للعملاء بمستوى أعلى. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور أبعاد جودة الخدمة في تحقيق سلوكيات مواطنة العميل: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في منطقة القصيم
بواسطة: المحيميد، بدر محمد عبدالله منشور: (2015) -
أثر الالتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة تطبيقية على عينة من البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: آل قاسم، رؤى رشيد سعيد منشور: (2012) -
أثر تطبيق نظام تخطيط موارد المنظمة على جودة التدقيق الداخلي في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: إسماعيل، محمد فوزي زكي منشور: (2015) -
أثر ممارسات التسويق الداخلي في جودة الخدمات المقدمة في البنوك التجارية الأردنية : دراسة ميدانية
بواسطة: مطابس، آمال منشور: (2011) -
أثر أبعاد إدارة الجودة الشاملة على الابتكار في المنتجات والخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: العطيات، عامر عبدالرحمن عبدالرحيم منشور: (2013)
