| المستخلص: |
يعتبر مدخل إدارة الجودة الشاملة أحد المداخل التي أفرزتها التطورات الإدارية الحديثة، التي تهدف إلى تحقيق رضا العملاء (الداخليين - الخارجيين) وهو الأمر الذي يدعو إلى تبني هذا المدخل، والأخذ به لدفع نظام التعليم العالي لتحقيق رسالته وأهدافه خاصة في مجال تحسين كفاءة أداء العملية التعليمية ولقد بدأ التوجه نحو الجودة الشاملة في مجال التعليم العالي منذ أواخر الثمانينات بهدف تحسين الأداء لكافة الأنشطة مما يساعد على أداء المهام بفاعلية أكثر وتكلفة أقل وتقديم أفضل الخدمات التعليمية للوصول إلى خريجين ذوي كفاءة عالية يقبلهم سوق العمل. إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي تقوم على أساس توجيه كافة الأنشطة الأكاديمية والإدارية والمالية بالجامعات إلى تحقيق رغبات العملاء مع التطوير والتحسين المستمر لجودة الخدمة التعليمية المقدمة للطلاب للوصول إلى خريجين ذوي كفاءة عالية يقبلهم سوق العمل وذلك من خلال ثقافة تنظيمية جديدة تقوم على الالتزام بمبدأ التوجه بالعميل والتزام الإدارة العليا بالتحسين المستمر والالتزام بمبدأ المشاركة ومسئولية الجميع للجودة وتقييم الأداء الجامعي لكافة جوانبه بما يتوافق مع الفلسفة الجديدة. تواجه مؤسسات التعليم العالي مشكلات تؤثر على جودة الخدمة المقدمة للطلاب والصورة الذهنية لتلك المؤسسات لذلك يكون تجويد مؤسسات التعليم العالي والبرامج المقدمة فيه بتطبيق إدارة الجودة الشاملة خيار لا بديل له وهو الطريق الوحيد لتحقيق فكرة التحسين المستمر للعملية التعليمية ومن ثم تحقيق مستوى أفضل للخدمة التعليمية.
Comprehensive quality management portal is a portal produced by modern administrative developments to achieve customer satisfaction (internal, external) which calls for the adoption of this portal and by driving the higher education system to achieve the its particular mission and goals in improving the efficiency of the educational process. The orientation to total quality started in higher education since the late 1980s to improve the performance of all activities which helps to perform tasks more effectively and at lower cost and provide better educational services to reach highly qualified graduates accepted in the labor market. Total quality management in higher education based on directed all academic, administrative and financial activities in universities To meet the wishes of the customer with the continuous development and improvement of the quality of educational service for students to reach highly qualified graduates accepted in the labor market. Through a new organizational culture based on the principle of customer orientation, senior management's commitment to continuous improvement, commitment to the principle of participation, the responsibility of all toward the quality and evaluate the academic performance of all aspects in line with the new philosophy. Higher education institutions face problems affecting the quality of service provided to students and the image of those institutions. So the quality in higher education institutions and offered programs for application of Total Quality Management is irreplaceable and the only way to achieve a continuous improvement of the educational process and thus achieve a better standard of education service.
|
