ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Toward Effective Human Sigma I...>مارك

Toward Effective Human Sigma Implementation in the Tourism and Hotel Industry: A Proposed Framework

المصدر: المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: Maher, Azza (Author)
مؤلفين آخرين: Abou Kamar, Mahmoud (Co-Author)
المجلد/العدد: مج11, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: مارس
الصفحات: 96 - 122
ISSN: 2636-4115
رقم MD: 979026
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الإقتصادية | النمو الإقتصادي | التنمية المستدامة | القطاع السياحي | الأنشطة السياحية | مصر | المجتمع المصري | مستخلصات الأبحاث
كلمات المؤلف المفتاحية:
Human Sigma | Employee-Customer Engagement | Tourism and Hotel Industry | Egypt
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
LEADER 03139nam a22002297a 4500
001 1721574
041 |a eng 
044 |b مصر 
100 |9 444151  |a Maher, Azza  |e Author 
245 |a Toward Effective Human Sigma Implementation in the Tourism and Hotel Industry:  |b A Proposed Framework 
260 |b جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق  |c 2017  |g مارس 
300 |a 96 - 122 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |b In today's highly competitive environment, employee-customer engagement has emerged as a key motive of business success. High levels of employee-customer engagement can boost customer loyalty and achieve meaningful operational and financial improvements. A recent innovative research-based approach on the management of employee-customer engagement has actualized a relatively new approach titled: Human Sigma. This new approach focuses on reducing and improving variability in the employee-customer engagement levels in order to improve the quality of the employee-customer encounter. Given, therefore, that this new approach can positively impact the tourism and hotel organizations in their quest to improve service quality, this study presents the concept of Human Sigma as a recognizable and accepted business improvement approach and proposes a framework for its effective application in the tourism and hotel industry in Egypt. The overall goal of this present study is to propose a framework for effective Human Sigma implementation in the tourism and hotel industry in Egypt. The data of the study has been collected through questionnaires directed to the managers of five-star chain hotels and travel agencies (class A) in Egypt. The findings revealed that the vast majority of tourism and hotel organizations in Egypt are aware of the concept of Human Sigma as a business improvement approach. However, a marginal proportion of these organizations are applying formal system for measuring and managing the employee-customer engagement. Practically, the study proposed a framework for effective Human Sigma implementation. More importantly, the findings of this study have several managerial implications which offer the opportunities for further research in the future. 
653 |a السياسة الإقتصادية  |a التنمية الإقتصادية  |a النمو الإقتصادي  |a التنمية المستدامة  |a القطاع السياحي  |a الأنشطة السياحية  |a مصر  |a المجتمع المصري  |a مستخلصات الأبحاث 
692 |b Human Sigma  |b Employee-Customer Engagement  |b Tourism and Hotel Industry  |b Egypt 
700 |9 528319  |a Abou Kamar, Mahmoud  |e Co-Author 
773 |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات  |6 Humanities, Multidisciplinary  |c 018  |e International Journal of Heritage, Tourism, and Hospitality  |f Al-Mağallah Al-Dawliyyaẗ yaḥah wal Ḍiyafah Lil Turāṯ wal Si  |l 001  |m مج11, ع1  |o 1941  |s المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة  |v 011  |x 2636-4115 
856 |u 1941-011-001-018.pdf 
930 |d n  |p y  |q n 
995 |a HumanIndex 
999 |c 979026  |d 979026 

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.