ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الرضا الوظيفى لتحقيق جودة...>الوصف

أثر الرضا الوظيفى لتحقيق جودة الخدمات وتنافسية الشركات السياحية المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Job Satisfaction to Achieve Service Quality and Egyptian Travel Agency Competitiveness
المصدر: المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: سمانى، شيماء كمال عبدالمتعال (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالله، غادة (م. مشارك), عبدالوهاب، مروة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج10, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 202 - 224
ISSN: 2636-4115
رقم MD: 979152
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الرضا الوظيفى | جودة الخدمات | التنافس المؤسسى | الشركات السياحية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الرضا الوظيفى | جودة الخدمات | التنافسية | Job Satisfaction | Quality of Services | Competitive
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تزايد الاهتمام في مجال الإدارة الاستراتيجية بالميزة التنافسية التي أصبحت تمثل محور الإدارة في العصر الحالي باعتبارها سببا لبقاء أو عدم بقاء معظم الشركات. وقد أشار العديد من الخبراء والممارسين في مجال إدارة الشركات أن تحقيق التميز في أداء الشركة لا يستند على مجرد امتلاكها الموارد المالية أو التكنولوجية فحسب، بل يستند في المقام الاول الى قدرتها على توفير وادارة الموارد البشرية المتميزة التي تمتلك القدرة على تعظيم الاستفادة من هذه الموارد. وتعتبر الموارد البشرية أحد أهم مصادر تحقيق الميزة التنافسية في الشركات ومن هنا ظهر الاهتمام برضا العاملين. وتهدف الدراسة الى دراسة العلاقة بين الرضا الوظيفي والأداء وانعكاساته على إنتاجية العاملين في شركات السياحة ويناقش هذه البحث أثر الرضا الوظيفي ودوره في تحقيق جودة الخدمة في الشركات السياحية المصرية وكيفية استغلال الموارد البشرية وتدعيمها من أجل الوصول الى أداء فعال وتحقيق ميزة تنافسية. وتم الاعتماد في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، ويتضمن هذا المنهج نوعين من التحليل هما التحليل الكيفي للبيانات المتحصل عليها من مصادرها الثانوية , والتحليل الكمي للبيانات المتحصل عليها من مصادرها الأولية ثم الربط بين نتائج التحليلين . وقد تم توزيع استمارة الاستبيان على عينة عشوائية من الموظفين والعاملين في شركات السياحة المصرية المتواجدة بالقاهرة , حيث تضم محافظة القاهرة أكبر عدد من شركات السياحة بكل فئاتها وتم تحديد حجم العينة بعدد) 50) شركة سياحية في القاهرة الكبرى من أجمالي (1100) شركة سياحية في القاهرة حيث يتم قياس أثر عوامل الرضا الوظيفي بها على تحقيق جودة الخدمات والتنافسية لهذه الشركات وقد اشتملت الدراسة على خمسة فصول تناولت في مجملها مفهوم الرضا الوظيفي وأهميته وتأثير الحوافز في تحقيق الرضا الوظيفي وتناولت أيضا جودة الخدمات السياحية وأثرها في تحقيق ميزة تنافسية لشركات السياحة المصرية وأليات بناء الميزة التنافسية في شركات السياحة , بالإضافة الى مفهوم الأبداع وعلاقته بالتنافسية ومن ثم عرض منهجية البحث والنتائج ومناقشتها ثم التوصيات .ومن أهم نتائج الدراسة أن الموارد البشرية من أهم الموارد التي تحقق الميزة التنافسية وأن جودة المنتج والخدمة تساهم في خلق ميزة تنافسية للمؤسسة من خلال تحقيق وتعظيم القيمة من وجهة نظر العملاء وأيضا من خلال قدرتها على تحقيق رضا العميل .

The study aims to examine the relationship between job satisfaction and performance and its impact on the productivity of workers in the tourism companies and discuss these research the impact of job satisfaction and its role in achieving the quality of service in the Egyptian tourism companies and how to exploit human resources and strengthened in order to reach an effective performance and achieve competitive advantage. And tourism companies seeking to gain a competitive advantage as a reason for its survival and growth. The human resources one of the main sources of competitive advantage in corporate Hence Interest in satisfaction of employees successful institution is the institution that knows how to take advantage of the efficiency and effectiveness of their employees, where researchers work in order to get the full recipe to raise the professionalism of the personnel and the administration choose the active ingredients of the institution and linking objectives goals for personal factors that reflect positively on their performance, and we can say that successful organizations are developing an effective incentive system able to influence positively on the performance of employees a way that increases their loyalty to the institution and help them to profit, survival and thus raise the level of quality of service and achieve competitive advantage. The study include five chapters dealt with in its entirety the concept of functional significance of satisfaction and its factors and the impact of incentives to achieve job satisfaction and dealt Oadajodh tourism services and their impact in achieving a competitive advantage for companies of Egyptian tourism and concepts of total quality management and its elements and benefits of their application and mechanisms to build competitive advantage in tourism companies, as well as the concept of creativity and types, and the difference between innovation and creativity and its relation to competitiveness and then display the research methodology and results, and then discuss the recommendations
ISSN: 2636-4115

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.