ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير جودة الخدمة على رضا العم...>الوصف

تأثير جودة الخدمة على رضا العملاء وولائهم مع التأثير المعتدل لحساسية الأسعار والباحثين عن الجودة: دراسة تجريبية على ركاب شركات طيران الإمارات العربية المتحدة (الإمارات، الاتحاد، فلاي دبي، العربية)

العنوان بلغة أخرى: Impact of Airline Service Quality on Passenger Satisfaction and Loyalty: Moderating Influence of Price Sensitivity and Quality Seekers (Emirates Airline, Etihad Airways, Flydubai, Air Arabia)
المصدر: مجلة عجمان للدراسات والبحوث
الناشر: جائزة راشد بن حميد للثقافة والعلوم
المؤلف الرئيسي: البياتي، حارث ياس خضير (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al Beyaty, Hearth Yas Khudhair
المجلد/العدد: مج21, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الإمارات
التاريخ الميلادي: 2022
التاريخ الهجري: 1443
الصفحات: 1 - 27
رقم MD: 1299612
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: AraBase, HumanIndex
مواضيع:
الأداء الوظيفي | الإلتزام المؤسسي | رضا العملاء | جودة الخدمات | شركات الطيران
كلمات المؤلف المفتاحية:
أسلوب القيادة الإستراتيجية | القيادة التحويلية | قيادة المعاملات | القيادة الكاريزمية | البلدية | تبادل المعرفة | Strategic Leadership Style | Transformational Leadership | Transactional Leadership | Charismatic Leadership | Municipality | Knowledge Exchange
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: الغرض من هذا البحث، النظر لأنماط القيادة الاستراتيجية (التحويلية، والمعاملات، والكاريزمية) من حيث: أنماط القيادة المختلفة، ومعرفة كيفية تأثيرها على أداء الموظفين، جنبا إلى جنب مع تأثير الوساطة لتبادل المعرفة في بلدية دبي وأبو ظبي وعجمان يحفز القائد الجيد الموظفين، ولا يتوقف التحفيز فقط على تحسين الأداء الوظيفي والتزامهم داخل المنظمة به؛ بل إنه يتخطى كذلك متطلبات الوظيفة، ويعزز الأداء العام للمؤسسة وربحها، وقد تم استخدام تقنية البحث الكمي، وتم إنشاء استبيان مسح بأسئلة منظمة، وتقييمه باستخدام مقياس Likert المكون من خمس نقاط، وقد شارك 335 شخصا في الاستبيان، وتم التحليل باستخدام برنامج Smart-PLS، كذلك تم استخدام نمذجة المعادلة الهيكلية لاختبار تحليل المسار والفرضيات، وكشفت نتائج الدراسة أن أنماط القيادة الاستراتيجية لها تأثير كبير على أداء الموظفين، من خلال مشاركة المعرفة، ووفقا لنتائج الدراسة، فمن المرجح أن يؤدي قادة البلديات الذين يطبقون القيادة الاستراتيجية -بشكل فاعل- إلى زيادة أداء الموظفين بشكل كبير، وقد قام الباحث بتقديم جملة من التوصيات التي تعتبر نافعة في نطاق البحث.

The purpose of this research is to look at the strategic leadership styles (transformational, transactional, and charismatic) in terms of: the different leadership styles, and knowing how they affect the performance of employees, along with the mediation effect of knowledge sharing in Dubai, Abu Dhabi and Ajman Municipality, a good leader motivates employees, and does not Motivation depends only on improving job performance and their commitment within the organization to it; It also bypasses job requirements and enhances overall organization performance and profit Quantitative research technique was used A survey questionnaire with structured questions was created and evaluated using the five-point Likert scale 335 people participated in the questionnaire and analyzed using Smart-PLS software , The structural equation modeling was also used to test path analysis and hypotheses, and three main independent variables were built: transformational leadership, transactional leadership, and charismatic leadership, in addition to a dependent variable: employee performance that was built in a theoretical framework in this study. Strategic leadership has a significant impact on the performance of employees, through knowledge sharing, and according to the results of the study, it is likely that municipal leaders who apply strategic leadership - effectively - to increase employee performance significantly, and the researcher presented a number of recommendations that are considered useful in Search scope.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.