ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور جودة العلاقة بين شركات الت...>الوصف

دور جودة العلاقة بين شركات التأمين والعملاء فى دعم القدرة التنافسية لشركات التأمين الليبية

المصدر: المجلة المصرية للدراسات التجارية
الناشر: جامعة المنصورة - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الإمام، وفقي السيد المتولي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الفيتوري، عطيه مفتاح هديه (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج42, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 426 - 469
رقم MD: 979956
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الشركات التأمينية | القدرة التنافسية | رضا العملاء | جودة الأداء | الأداء المؤسسى | ليبيا
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة العلاقة | القدرة التنافسية | شركات التأمين الليبية | Relationship Quality | Competitive Capability | Libyan Insurance Companies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

42

حفظ في:
المستخلص: هدف الباحث من خلال قيامه بهذه الدراسة إلى التعرف على تأثير أبعاد جودة العلاقة بين شركات التأمين والعملاء على القدرة التنافسية لشركات التأمين الليبية، والتعرف على أي أبعاد جودة العلاقة أكثر تأثيرا في القدرة التنافسية للشركات قيد الدراسة. كذلك هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير المتغيرات الديموغرافية في إدراك مفردات عينة الدراسة لمتغيرات جودة العلاقة والقدرة التنافسية. وحدد الباحث مجتمع الدراسة في عملاء، شركات التأمين الليبية كذلك حدد حجم عينة الدراسة (٣٨٤) مفردة، وكانت نسبة استجابة مفردات عينة الدراسة عالية فقد تم استرجاع عدد قدره (٣٤٢) استمارة استقصاء. واستخدم الباحث مجموعة من الاختبارات الإحصائية بالاعتماد على برنامج (spps) في إدخال البيانات الأولية ومعالجتها، وتوصل الباحث إلى مجموعة من النتائج من أهمها أن شركات التأمين الليبية محل الدراسة مدركة لأهمية جودة العلاقة بينها وبين العملاء، ودورها في رفع مستوى القدرة التنافسية لشركات التأمين في ليبيا. وأنه توجد علاقة طردية معنوية بين جودة علاقة شركات التأمين والعملاء والقدرة التنافسية لشركات التأمين حيث بلغ معامل الارتباط 0.72، وأنه لا توجد فروق معنوية لمتغيرات الجنس والعمر والمؤهل العلمي في إدراك متغيرات الدراسة، وهي جودة العلاقة (الثقة، الرضا، الالتزام، الاتصالات) ومتغير القدرة التنافسية (التكلفة الأقل، التميز، الاستجابة السريعة، التحسين المستمر)، وأن هناك فروق معنوية ترجع لمتغير الدخل - وأن شركات التأمين الليبية لا تولي الاهتمام الكافي بالقدرة التنافسية بالرغم من أنها تركز على الاستجابة السريعة للعملاء. وأن شركات التأمين الليبية تولي اهتماما كبيرا بكسب ثقة عملائها، ولكن العملاء غير متأكدين من اهتمام شركات التأمين بسلامة ودقة التعامل مع العملاء، وأن عملاء شركات التأمين الليبية غير متأكدين من التزامهم بالمحافظة على علاقاتهم مع شركات التأمين التي يتعاملون معها، وأن عملاء شركات التأمين الليبية غير متأكدين من اهتمام الشركة بالاتصالات واستخدام أحدث التقنيات، ولكنهم متأكدين من صحة وموثوقية المعلومات التي يتحصلون عليها من شركات التأمين التي يتعاملون معها.

The objective of this study was to identify the effect of the quality of the relationship between the insurance companies and the customers on the Competitive Capability of the Libyan insurance companies and to identify the dimensions of the quality of the relationship more influential in the Competitive Capability of the companies under study. The aim of this study is to know the effect- of demographic variables on the study sample of the variables of relationship quality and Competitive Capability. The researcher identified the study population in the customers of the Libyan insurance companies as well as the sample size of the study (384) single and the response rate of the vocabulary of the sample of the study was high, a number of (342) questionnaire was retrieved. The researcher used a set of statistical tests based on the spps program in the introduction and processing of preliminary data. The researcher reached a number of results, the most important of which is that the Libyan insurance companies in the study are aware of the importance of the quality of the relationship between them and the customers and their role in raising the Competitive Capability of the insurance companies in Libya. And that there is a significant relationship between the quality of the relationship of insurance companies and customers and Competitive Capability For the insurance companies where the correlation coefficient was 0.72, and that there are no significant differences in the variables of gender, age and scientific qualification in the realization of the variables of the study, namely the quality of the relationship (confidence, satisfaction, commitment, communication) and the variable Competitive Capability (low cost, excellence, rapid response, continuous improvement) There are significant differences due to the income variable. And that the Libyan insurance - companies do not pay sufficient attention to Competitive Capability, although it focuses on the rapid response to customers. And that the Libyan insurance companies pay - great attention to gaining the trust of their customers, but customers are not sure about the interest of insurance companies in the safety and accuracy of dealing with customers, and that the customers of Libyan insurance companies are not sure of their commitment to maintain relations with insurance companies that deal with them, And that the customers of the Libyan insurance companies are not sure of the company's interest in communications and use the latest technology, but they are sure the validity and reliability of information obtained from the insurance companies of Libyan.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.