ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر استخدام التسويق الإلكتروني...>الوصف

أثر استخدام التسويق الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء لشركات التأمين في الأردن

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Using E-Marketing in Achieving Customer Satisfaction for Insurance Companies in Jordan
المؤلف الرئيسي: منصور، صباح سمير محمود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mansour, Sabah Sameer
مؤلفين آخرين: العظامات، عبدالله مطر نجم (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2021
موقع: المفرق
الصفحات: 1 - 80
رقم MD: 1255608
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة آل البيت
الكلية: كلية الأعمال
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
شركات التأمين | التسويق الإلكتروني | رضا العملاء | الميزة التنافسية | الأردن
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

496

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق الإلكتروني بأبعاده (البريد الإلكتروني، تصميم موقع ويب، شبكات التواصل الاجتماعي، تطبيقات الهاتف، إعلانات الإنترنت) على رضا العملاء بأبعاده (جودة الخدمة، مستوى توقعات العميل، السرية والخصوصية، السرعة في تقديم الخدمة) لشركات التأمين في الأردن، واعتمدت الباحثة في دراستها على المنهج الكمي بالطريقة الوصفية التحليلية، حيث تم تطوير استبانة وزعت على (440) عميلا من عملاء شركات التأمين التابعة للاتحاد الأردني لشركات التأمين والبالغ عددها (22) شركة في الأردن، وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: يوجد أثر للتسويق الإلكتروني بأبعاده مجتمعة على رضا العملاء، كما وخلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات منها: التركيز على موقعها الإلكتروني بأن يكون مصمم بطريقة سهلة الاستخدام وتوفير كل المعلومات المطلوبة عن الشركة والتي تخص العميل ومتطلبات معاملاته، بما يؤدي إلى تقدمها أكثر وأكثر بدلا من أن تتراجع.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.