| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلي معرفة دور أبعاد محاسبة العميل في تدعيم الميزة التنافسية المستدامة في القطاع المصرفي المصري وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: تساعد محاسبة العميل البنك على اتخاذ القرارات الإدارية بشكل سليم وخاصة المتعلقة بشأن اختيار العميل وارضاءه وإشباع رغباته وحاجاته والعمل على تعزيز العلاقة بين العميل والبنك، وزيادة قيمة العميل والوصول إلى ما يعرف بعميل مدى الحياة لأنها تتضمن مجموعة من الأساليب المحاسبية ذات التوجه الاستراتيجي التي تركز على البيئة التنافسية لدعم استراتيجية التركيز على العميل مما يؤدي إلى تدعيم الميزة التنافسية المستدامة، وأوصت الدراسة بضرورة قيام الإدارة بتطبيق محاسبة العميل مما يؤدي إلى تحسين قراراتها الإدارية وربطها مباشرة بالعملاء، الأمر الذي يساعدها على الحفاظ على العملاء الجيدين في ظل المنافسة المتنامية، والاهتمام بتطوير النظم المحاسبية لتوفير البيانات اللازمة لمحاسبة العميل والاستفادة من ذلك في زيادة قاعدة العملاء المربحين وتحسين خدمة العميل بما يحقق تحسين الربحية والكفاءة والوضع الاستراتيجي في الأجل الطويل.
The study aimed to identify the role of customer accounting dimensions in reinforcing the sustainable competitive advantage of the Egyptian banking sector. The study found a set of results and the most important of which are the following: customer accounting helps banks to make sound managerial decisions, especially in terms of customer selection and satisfaction, meeting customer desires and needs, reinforcing the relationship between customer and the bank, increasing customer value, and reaching what is known as lifetime customer. This is because it contains a set of accounting methods with strategic direction, which focuses on the competitive advantage to reinforce focus strategy. The implementation of customer accounting results in improving management decisions and linking them directly to customers. In turn, this helps to retain good customers under the increasing competition, developing accounting systems to provide the required data for customer accounting, benefiting from this in increasing profitable customer base, and improving customer service to improve profitability, efficiency and the strategic position in the long-run.
|
