إدارة علاقات العملاء كمدخل للميزة التنافسية في القطاع المصرفي التجاري الأردني
| العنوان بلغة أخرى: |
Customer Relationship Management: An Approach to Competitive Advantage in Jordanian Banking Sector |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العليمات، غسان راشد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الصرايرة، أكثم عبدالمجيد مسلم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 103 |
| رقم MD: | 975886 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
279
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر نظام إدارة علاقات العملاء في تحقيق ميزة تنافسية في المصارف التجارية الأردنية، وتمثلت أبعاد إدارة علاقات العملاء في هذه الدراسة بـ (تشارك المعلومات، وإشراك العملاء، والشراكة طويلة الأمد، والمشاركة في حل المشكلة، واستخدام التقنية التكنولوجية). تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في البنوك التجارية الأردنية في قطاع الشمال. تم توزيع (350) استبانة استرجع منها (287) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي. لغايات تحقيق أهداف الدراسة والإجابة على تساؤلاتها واختبار فرضياتها، تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية مثل المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وتحليل المسار. توصل الباحث إلى أن مستوى تبني إدارة علاقات العملاء في البنوك كان متوسطا، وأن هنالك أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد إدارة علاقات العملاء والمتمثلة بـ (إشراك العملاء، المشاركة في حل المشكلة، واستخدام التقنية التكنولوجية) في تحقيق ميزة تنافسية في البنوك التجارية الأردنية، فيما لم يكن هنالك أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد إدارة علاقات العملاء المتمثلة بـ (تشارك المعلومات، الشراكة طويلة الأمد) في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الأردنية. ويوصي الباحث بتعزيز القدرات التكنولوجية لدى العاملين في البنوك التجارية الأردنية من خلال البرامج التدريبية والاستثمار في ما يستجد من أنظمة وبرمجيات قادرة على خدمة إدارة علاقات العملاء، وتعزيز التفاعل مع العميل من خلال استخدام أفضل وسائل التواصل التقني والاجتماعي بهدف الوصول إلى أفكار جديدة وأساليب حديثة تمكن البنوك من تحقيق ميزة تنافسية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور العلاقات العامة في تعزيز الميزة التنافسية للبنوك: بنك القدس نموذجا: دراسة حالة
بواسطة: اسبيتان، تحرير فايق سلام منشور: (2022) -
أثر المؤشرات المالية على المسؤولية الاجتماعية للشركات: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الأردنية للفترة 2003-2012
بواسطة: الحتو، عمر محمد هاشم منشور: (2015) -
أثر التسويق الأخضر في الميزة التنافسية: الدور الوسيط لإدارة علاقات العملاء في فنادق الخمس نجوم في الأردن
بواسطة: الدرابسة، فادي فرحان ساري منشور: (2023) -
تأثير الرشاقة الاستراتيجية على القدرات التنافسية في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: العودات، ليث محمد جديع منشور: (2021) -
أثر ممارسات الإدارة البيئية الخضراء على جودة الخدمات الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: طعامنة، روزانا وائل منشور: (2019)
