| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف إلى درجة تقويم مستوي الخدمات التي تقدمها مؤسسات الخدمة الاجتماعية الحكومية في محافظة رام الله والبيرة من وجهة نظر العاملين فيها في ضوء معايير إدارة الجودة الشاملة. وقياس مدى دور بعض المتغيرات ذات الصلة وتأثيرها على مستوي نوعية هذه الخدمات. واستخدمت الباحثة لتحقيق ذلك المنهج الوصفي الميداني من خلال إجراء مسح ميداني شمل عينة من"50 عاملاً"، أخذت عشوائيا من مجتمع الدراسة الذي يبلغ "70" عاملا. وأعدت استبانة مكونه من"60" فقرة موزعة على خمسة مجالات اختبار، حيث أخضعت لمقياس معامل الثبات كرونباخ ألفا" Cronbach alpha" للتثبت من سلامة الإداة المستخدمة، وقد استخدم للتثبت من الفرضيات تحليل التباين الأحادي"one way analysis of variance"، واختبار ت" t- test" للعينات المستقلة واختبار شيفية "Scheffe test". وقد أظهرت نتائج الدراسة أن الخدمات المقدمة في مؤسسات الخدمة الاجتماعية الحكومية في محافظة رام الله والبيرة من وجه نظر العاملين فيها في ضوء معايير إدارة الجودة الشاملة ذات مستوي نوعي متوسط، بناءً على نتائج الدراسة أوصت الباحثة بضرورة دعم الدولة للجهود المبذولة في تطبيق معايير الجودة في مؤسسات الخدمة الاجتماعية في محافظة رام الله والبيرة. وتشكيل لجنة متخصصة لمراجعة وتقويم المؤسسات العاملة في مجال الخدمة الاجتماعية وفق معايير إدارة الجودة الشاملة. وإجراء المزيد من الدراسات والبحوث على مؤسسات الخدمة الإجتماعية لتغطية كافة الجوانب التي تتعلق بمؤسسات الخدمة الاجتماعية في فلسطين كافة.
The present study aimed at evaluating the level of services offered by the governmental social establishments in Ramallah and Al-Bireh governorate. in the light of the total quality management criteria, and also to find out the role and impact of some related variables on it. To achieve this objective, the researcher used the field-descriptive and analytical method. The population of the study consisted of 70 workers. The researcher built a questionnaire of 60 items covering five areas, which was subjected to a reliability test by using Cronbach alpha coefficient. To analyze data, the researcher used one-way analysis of variance "ANOVA", t-test on the independent samples, and Scheffe test. The results of the study referred to the average degree level of the service quality provided by the governmental social work establishments in Ramallah and Al-Bireh governorate. Based on the results of the study, the researcher submitted some recommendations that are necessary to support the efforts to apply the standards of quality in the social work establishments in Ramallah and AlBireh governorate, thereof: .1 Formation a specialized committee to review and evaluate the establishments of social work based on the standards of quality control. .2 More researches and studies on the establishments of social work are recommended to cover all aspects related to social work establishments in Palestine.
|
