ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Assessing Service Quality In C...>الوصف

Assessing Service Quality In Cruise Line Between Luxor And Aswan

العنوان بلغة أخرى: تقييم جودة الخدمة للرحلات النهرية بين الأقصر وأسوان
المصدر: مجلة المنيا لبحوث السياحة والضيافة
الناشر: جامعة المنيا - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: Abdul Mugod, Asmaa Abdul Rauf (Author)
المجلد/العدد: مج2, عدد خاص
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 1 - 20
ISSN: 2357-0652
رقم MD: 982735
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الرحلات النهرية | خدمات العملاء | جودة الخدمات النهرية | النشاط السياحي | التنمية البشرية | الموارد البشرية | البرامج السياحية | محافظة الأقصر | محافظة أسوان | مصر | المجتمع المصري | مستخلصات الأبحاث
كلمات المؤلف المفتاحية:
Service Quality | Customer Satisfaction | Cruise line | Luxor and Aswan
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

24

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تقييم الوضع الراهن لجودة الخدمات السياحية المقدمة للسائحين في الرحلات النيلية بين الأقصر وأسوان، وقد اعتمدت الدراسة الميدانية على المنهج الوصفي التحليلي من خلال تصميم وتوزيع استمارات الاستبانة على عينة من السائحين أثناء قيامهم برحلات نيلية بين الأقصر وأسوان ضمن تنفيذ البرنامج السياحي. وقد تم توزيع عدد (300) استمارة على المبحوثين، وتم استبعاد عدد (41) استمارة ليصبح إجمالي الاستمارات الصحيحة المستردة (259) استمارة بمعدل استجابة (86.3%)، وهو يعد معدلا جيدا جدا في مثل هذه الدراسات. وقد أظهرت نتائج الدراسة النظرية تباين وجهات نظر الباحثين عن الجودة بصفة عامة وجودة الخدمة السياحية بصفة خاصة وعلى الرغم من ذلك إلى أنهم اتفقوا على أن الجودة تعد أهم دعائم نجاح أي مؤسسة ومنها المؤسسات السياحية، فضلا عن ذلك نستخلص من نتائج الدراسة الميدانية أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمة السياحية ورضاء السائحين. يوصي البحث بأنه يجب على الفنادق العائمة أن تدرك احتياجات السائحين تتطور من وقت لآخر ولذلك يجب عليها لن تواكب هذه التطورات بالتحسين المستمر لمستويات الخدمة وذلك من أجل ضمان استمراريتها في السوق السياحي.

Each year millions of tourist vacation aboard cruise ships, cruise ships carrying thousands of tourists and crew members. These ships are small, floating cities that offer many options for food and entertainment and calling at various ports in the Cruise Line between Luxor and Aswan. This research aims to address how travelers’ delight can be evaluated in relative to quality services presented by cruise line using SERVQUAL methodology. SERVQUAL five dimensions (Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy) among the travelers’ cruise line and find out the areas where the organization needs to enhance the service quality of the cruise line. To attain this, a well-structured poll was planned in line with SERVQUAL dimension scale to seize the cruise line opinion of the travelers about the service rendered to them, their view on whether the quality of service has any impact on the image of the cruise line and subsequently if the nature of the cruise line image has any impact on reiterate care. This research has adopted the items from the previous literature to assess effect of service quality on tourists' satisfaction in cruise line between Luxor and Aswan. Survey method was employed using primary data obtained through the use of questionnaires. Three hundred questionnaires were managed by the researcher through convenience sampling to tourists using cruise line. Only two hundred fifty-nine (259) returned questionnaires were valid for the statistical manipulation of data with a response rate of 86.3% from the total distributed questionnaires in cruise between Luxor and Aswan, The questionnaires were analyzed using descriptive statistics, Reliability analysis, and Regression analysis with the support of SPSS 22.0. The results of this study will assist cruise line to redefine their advertising and marketing strategy to one that is vacationers-centered and emphasizes on service quality. The study thus recommended that cruise line directors should enhance on the quality of service rendered to travelers since it is one of the determinants of the cruise line image and the cruise line image also determines the travelers’ preference of repeat patronage.
ISSN: 2357-0652

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.