ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Enhancing Customer Delight in...>الوصف

Enhancing Customer Delight in Luxury Hotel/Resort Spa Through Positive Emotions and Service Quality

المصدر: المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: El-Dief, Mohammed (Author)
المجلد/العدد: مج12, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 83 - 100
ISSN: 2636-4115
رقم MD: 978993
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات السياحية | الجذب السياحى | رضا العملاء | الفنادق السياحية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
Delight | Positive Consumption Emotions | Service Quality | Luxury Hotel/Resort Spa | Egypt
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: The main objective of this research was, therefore, to explore the impact of positive consumption emotions and service quality in creating a delightful spa experience in luxury hotels. For this purpose, a survey questionnaire was developed and used to gather data from resort and hotel spa located in 3 major tourist cities in Egypt: Cairo, Sharm El Shiekh, and Hurghada. This context is valuable as it tackles an under researched region, which may further our understanding of spa delight in non-Western contexts. 327 valid questionnaires were used to test the hypothesized relationships using a linear regression analysis. The results revealed that the positive consumption emotions of joy and relaxation were key predictors of spa-goers’ delight. Moreover, four (out of five) spa service quality dimensions significantly impacted the feeling of delight among the study participants. The study also provided valuable managerial implications, limitations and avenues for future research.
ISSN: 2636-4115

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.