| المستخلص: |
تبرز إشكالية البحث بغياب التحديد الواضح في فهم العلاقات ما بين كل من التسويق الإلكتروني وجودة الخدمة المصرفية، وبما ينعكس إيجابا على رضا الزبون، وهذا ما لمسه الباحثان من خلال زياراتهما الميدانية ومعايشتهما لواقع عمل المصارف العراقية بوجود هذه المشكلة، إذ إن ملامح نشاط التسويق الإلكتروني قد تكون غير واضحة أو بارزة أو مؤطرة بشكل هادف، وحتى وإن وجدت فلها دور غير مؤشر ومحدد بدراسات موجهة لتفعيل هذا النشاط كما ينبغي، وكذلك عدم ربطه بأبعاد جودة الخدمة المصرفية، مما يجعل نشاط المصارف لا يواكب حركة التطور في تقديم الخدمات المصرفية كما هو عليه الحال في المصارف في الدول المتقدمة، ولأن التسويق الإلكتروني من الموضوعات الحديثة التي طرحت في الفكر التسويقي، تصدى الباحثان لربط المتغيرين ومعرفة مدى تطبيقهما في المصارف الخاصة العراقية. كما سعي الباحثان إلى تحقيق جملة من الأهداف مثل تحديد معايير لقياس مستوى أنشطة التسويق الإلكتروني وجودة الخدمة المصرفية وإيجاد العلاقة والأثر بين التسويق الإلكتروني وجودة الخدمة المصرفية إذ شمل البحث استطلاع عينة من العاملين في المصارف الخاصة العراقية بعدد (164) في (16) مصرفا باعتماد مقاييس علمية رصينة. وتوصل البحث إلى جملة من الاستنتاجات منها وجود علاقة ارتباط وتأثير بين التسويق الإلكتروني وجودة الخدمة المصرفية بأبعادها في المصارف مجتمع الدراسة.
The problem of the research is represented by the lack of clear definition in understanding of the relations between the electronic marketing and the quality of the banking service, which is reflected positively on the customers satisfaction. This is what the researchers have perceived through their field visits and their coexistence of the reality Iraqi banks work with the existence of this problem. The features of electronic marketing activity may be not clear or prominent or framed purposefully, and even if they are existing, its role is not specific in studies aimed at activating this activity as it should, as well as it isn’t linked to the dimensions of the service banking quality, which makes the activity of banks does not keep pace with the evolution of the provision of banking services as it is for banks in developed countries. Because e marketing is of modern subjects raised in the marketing thought, the researchers have confronted to link the two variable and to know the extent of their application in the Iraqi private banks. The researchers also seeks to achieve a number of objectives such as setting criteria for measuring the level of electronic marketing activity and quality of banking service as well as finding the relationship and impact between electronic marketing and the quality of banking service. The study includes a sample survey of (164) employees in (16) Iraqi private banks. The study reaches a number of conclusions, including the existence of a relationship and Impact between the electronic marketing and the quality of banking service in the studied banks.
|
