| LEADER |
05603nam a22003617a 4500 |
| 001 |
1504588 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 532049
|a أحمد، غدير محمد سعيد علي
|g Ahmad, Ghadeer Mohammed Said Ali
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر رأس المال الفكري في جودة الخدمات المصرفية:
|b الترويج الإلكتروني كمتغير معدل في المصارف التجارية الأردنية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Intellectual Capital on the Banking Services Quality:
|b E-Promotion as a Moderating Variable in the Jordanian Commercial Banks
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 137
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة العلوم الإسلامية العالمية
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 2208
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر رأس المال الفكري على جودة الخدمات المصرفية للمصارف التجارية الأردنية، كما هدفت الدراسة إلى التعرف على دور الترويج الإلكتروني في تحسين أثر رأس المال الفكري على جودة الخدمات المصرفية للمصارف التجارية الأردنية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم استبانة وتوزيعها على أفراد عينة الدراسة المكونة من الأفراد العاملين في المستويات الإدارية العليا (أعضاء مجلس الإدارة، والمدراء العامين)، والمستويات الإدارية الوسطى (المدراء الماليين، ومدراء التسويق والمبيعات، ومدراء إدارة الموارد البشرية) في البنوك التجارية الأردنية والبالغ عددها (13) بنكا. وقد بلغ عدد الاستبانات الموزعة (383) استبانة، في حين بلغ عدد الاستبانات المستردة والصالحة للتحليل (309) استبانة. ولغرض تحليل بيانات الدراسة تم استخدام الإحصاء الوصفي المتمثل بالتكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية، كما تم استخدام تحليل الانحدار الخطي البسيط والمتعدد، وتحليل الانحدار الهرمي وذلك لاختبار فرضيات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها وجود أثر معنوي لرأس المال الفكري بدلالة أبعادها مجتمعة (رأس المال البشري، رأس المال الهيكلي، رأس المال العلائقي) في جودة الخدمات المصرفية بدلالة أبعادها مجتمعة (الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، المهنية) في المصارف التجارية الأردنية، كما توصلت الدراسة إلى أن الترويج الإلكتروني يؤدي إلى تحسين أثر رأس المال الفكري بأبعاده (رأس المال البشري ورأس المال الهيكلي ورأس المال العلائقي) على جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية الأردنية. وأوصت الدراسة بضرورة تحفيز إدارة البنوك التجارية الأردنية على زيادة مستوى اهتمامها برأس المال الفكري. لديها، لما لمكوناته من تأثير هام وكبير على سير عمل المصرف وتحقيق أهدافه، والعمل على توفير كافة المعلومات المتعلقة بالخدمات المصرفية الجديدة التي تقدمها البنوك التجارية الأردنية، وتزويد العملاء بها بشكل دوري ومستمر من خلال طرق ووسائل متنوعة، كما أوصت الدراسة بضرورة زيادة درجة استخدام البنوك التجارية الأردنية للإعلانات التجارية في التسويق لخدماتها المصرفية، والاعتماد عليها في التفاعل مع المتلقين بصورة مباشرة.
|
| 653 |
|
|
|a المصارف التجارية
|a الخدمات المصرفية
|a جودة الخدمات
|a رأس المال الفكري
|a الترويج الإلكتروني
|a المصارف الأردنية
|
| 700 |
|
|
|9 64756
|a أبو عرابي، مروان محمد عبدالمجيد
|g Abu Orabi, Marwan Mohammed Abdel-Majeed
|e مشرف
|
| 700 |
|
|
|9 158659
|a القعيد، مرزوق عايد
|g Al-Qaid, Marzouq Ayed
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2208-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2208-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2208-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2208-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2208-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2208-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2208-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2208-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2208-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2208-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2208-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2208-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 986110
|d 986110
|
