دور المراجعة الداخلية في تحقيق إدارة الجودة الشاملة: دراسة ميدانية على المصارف السودانية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Internal Audit in Achieving Total Quality Management: Field Study on Sudanese Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | عبدالوهاب، محمد حماد محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عبدالله، عبدالرحمن عبدالله عبدالرحمن (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | الخرطوم |
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 1 - 131 |
| رقم MD: | 987048 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
176
| المستخلص: |
تمثلت مشكلة البحث في حاجة المستهلكين إلى منتجات وخدمات تمتاز بجودة عالية وعدم قيام المصرف بتأسيس برامج ملائمة لفحص وتوصيف الخدمة المصرفية بالتحليل الفني وتحديد مدى ملائمتها والالتزام بتعليمات البنك المركزي والشكاوى من العملاء والرقابة الإحصائية ومراقبة الجودة لعمليات خدمية معينة تمكن من اكتشاف المشاكل في وقت مبكر كل تلك المسؤوليات تقوم بها المراجعة الداخلية في ظل نظام إدارة الجودة الشاملة في المصارف السودانية، ولذلك تكمن مشكلة البحث بالإجابة على الأسئلة التالية: هل هناك علاقة بين المراجعة الداخلية ونظام إدارة الجودة الشاملة في المصارف السودانية؟، هل هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين المراجعة الداخلية ووضع مؤشرات لقياس أداء الخدمة المصرفية بالسودان؟. هل هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين المراجعة الداخلية وتطبيق سياسات إدارة الجودة الشاملة؟. هدفت الدراسة إلى الآتي: اختبار العلاقة بين المراجعة الداخلية ونظام إدارة الجودة الشاملة، دراسة ومعرفة مدى التزام المصارف بتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في ظل المراجعة الداخلية، دراسة ومعرفة العلاقات بين إدارة الجودة الشاملة والمراجعة الداخلية. تقديم دراسة منهجية تقيس الحجم الحقيقي للاهتمام بدور المراجعة الداخلية في تحقيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة، إضافة المزيد من البحوث لدعم المكتبة العربية. وتمهيد الطريق للباحثين بغرض التواصل في البحث لإيجاد نماذج وطرق للوصول بالمراجعة الداخلية إلى تقويم الجودة الشاملة. تتمثل أهمية الدراسة في الآتي: شدة المنافسة وحاجة المستهلكين إلى منتجات وخدمات تمتاز بجودة عالية فكان لابد من أن تهتم المنشآت بالجودة الشاملة، أهمية الرصد والتقويم الفعال للنتائج التي تحققها المنظمة ومدى توازنها مع وجهة نظر أصحاب المصلحة. حتمية الجودة لكل المنشآت سواء كانت تقدم سلع أو خدمات فكان لابد من الاهتمام بالجودة الشاملة. اتبع الباحث المناهج البحثية التالية: المنهج الوصفي (التحليلي)، استفاد الباحث من المنهج الوصفي التحليلي في الفهم والمقارنة ومن ثم التحليل المتعمق واستخلاص النتائج والإلمام بمدى إسهام المراجعة الداخلية في تحقيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة بالمصارف السودانية. لتحقيق أغراض الدراسة قام الباحث باختبار الفرضيات الآتية: 1- هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين المراجعة الداخلية ونظام إدارة الشاملة في المصارف السودانية. 2- هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين المراجعة الداخلية ووضع مؤشرات لقياس أداء الخدمة المصرفية بالسودان. 3- هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين المراجعة الداخلية وتطبيق سياسات إدارة الجودة الشاملة. بعد الدراسة النظرية والميدانية توصل الباحث إلى عدة نتائج منها: يقوم المصرف بتأسيس برامج ملائمة لفحص وتوصيف الخدمة المصرفية، عند وضع معايير أداء الخدمة المصرفية يتم الاعتماد على تقارير المراجعة الداخلية، يقوم المصرف بالتحليل الفني لخصائص مكونات الخدمة المصرفية وتجديد مدى ملامتها. بعد الدراسة النظرية والميدانية قام الباحث بوضع عدة توصيات منها: بضرورة التزام الإدارة العليا في المنظمة بتوفير الموارد لتطبيق إدارة الجودة الشاملة لأنه الأساس فبدونه يستحيل تطبيق نموذج ناجح لإدارة الجودة الشاملة، بضرورة تصميم نظم رقابة داخلية فعالة من خلال توفير الكادر البشري المؤهل وضمان تنمية مهاراته لتتوافق مع التطورات والتقنيات المصاحبة للصناعة المصرفية، بضرورة عدم الاعتماد على الرواجع الدورية للفروع كأداة للرقابة عليها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة المراجعة الداخلية فى تقليل مخاطر المراجعة : دراسة ميدانية على عينة من المصارف السودانية
بواسطة: عمر، على إدريس الحاج أحمد منشور: (2018) -
الإتجاهات الحديثة للمراجعة الداخلية ودورها في دعم حوكمة الشركات: دراسة ميدانية على عينة من المصارف السودانية
بواسطة: محمد، سليمان آدم سليمان منشور: (2018) -
الاتجاهات الحديثة للمراجعة الداخلية وأثرها على جودة التقارير المالية المنشورة: دراسة ميدانية على عينة من المصارف السودانية
بواسطة: الخضر، عادل صلاح الدين محمد نور منشور: (2021) -
دور الخبرة المهنية والالتزام بالمعايير في تقدير المراجع لمخاطر المراجعة الداخلية: دراسة ميدانية على عينة من المصارف التجارية السودانية
بواسطة: عثمان، عمر مصطفى علي منشور: (2017) -
دور الأنشطة الحديثة للمراجعة الداخلية في فاعلية النشر الإلكتروني للبيانات المالية والحد من عدم تماثل المعلومات المحاسبية: دراسة ميدانية على عينة من المصارف السودانية
بواسطة: محمد، مصعب علي محمد سعيد منشور: (2022)
