ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة معرفة زبون المؤسسات الصح...>الوصف

إدارة معرفة زبون المؤسسات الصحية

العنوان المترجم: Management of Customer Knowledge of Health Institutions
المصدر: مجلة العلوم الانسانية
الناشر: جامعة محمد خيضر بسكرة
المؤلف الرئيسي: حرنان، سمية (مؤلف)
مؤلفين آخرين: تومي، ميلود (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع48
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 455 - 471
DOI: 10.37136/1003-000-048-122
ISSN: 1112-3176
رقم MD: 987324
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
إدارة المعرفة | المؤسسات الصحية | الخدمات الصحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الزبون | معرفة الزبون | إدارة علاقات الزبون | إدارة معرفة الزبون | رضا الزبون | ولاء الزبون | Le Cient | Connaissance du Client | La Gestion de La Relation Client | La Gestion de La Connaissance du Client | La Satisfaction du Client | La Loyauté du Client
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

54

حفظ في:
المستخلص: تعد المعرفة أهم أصل قد تمتلكه المؤسسات الصحية الحديثة، إذ يقتضى الاندماج في الاقتصاد العالمي المبني على المعرفة سعيها إلى تثمين مواردها الداخلية، ورصد المعرفة الكامنة لدى الموارد البشرية بما يضمن لها ديمومة ميزتها التنافسية، وإضافة إلى زيادة توجه هذه المؤسسات نحو الزبون، فقد أصبح أهم سبيل لها هو تبادل المعلومات والمعرفة معه وجعله يشارك في إنتاج الخدمة الصحية بالإضافة إلى الاستفادة منها، لتحقيق القيمة لهؤلاء الزبائن، رضاهم وولائهم لها.

La connaissance est l’actif le plus importants qui peut être détenue par l’entreprise de santé moderne, car l'intégration à l'économie mondiale fondée sur la connaissance nécessite la poursuite de ces institutions à la valorisation de ses ressources internes, une stratégie de compétences et de surveiller le potentiel de connaissance des ressources humaines afin d'assurer à l'institution sa durabilité concurrentielle, et pour atteindre cet objectif ainsi qu'accroître l'orientation de ces institutions envers le client, il est devenu plus important pour eux d'échanger des informations et des connaissances nécessaires avec lui et de le rendre participant à la production du service de santé ainsi que d’en profiter, pour atteindre leur valeur, leur satisfaction et leur loyauté.

Knowledge is the most important asset that modern health institutions may possess. Integration into a knowledge-based global economy requires that they seek to value their internal resources and monitor the knowledge inherent in human resources to ensure that they sustain their competitive advantage. In addition to increasing customer orientation, these institutions have become the most important way to share information and knowledge with them and to make them participate in the production of the health service, in addition to benefiting from it, in order to achieve value, satisfaction, and loyalty to these customers.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 1112-3176

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.