| LEADER |
03730nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1505090 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 533081
|a دبدوب، فيصل فارس فيصل
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة في أبعاد إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية في البنوك الإسلامية في الأردن
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of the Total Quality Management Practices on the Dimensions of the Electronic Customer Relationship Management in Islamic Banks in Jordan
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 105
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الشرق الأوسط
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0689
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة الحالية إلى الكشف عن أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة في أبعاد إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية في البنوك الإسلامية في الأردن، أما مجتمع الدراسة فقد تكون من جميع الموظفين والمديرين في البنوك الإسلامية في الأردن، والبالغ عددهم (3760) موظفا. واستخدمت الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات والمعلومات التي تم تحليلها بمجموعة من الوسائل الإحصائية. وقد تم اختيار العينة الطبقية النسبية، إذ تم توزيع (348) استبانة، ثم استرجاع (243) استبانة، حيث كان الفاقد (105)، وتم استبعاد (1) استبانة لعدم صلاحيتها للتحليل، لتصبح العينة النهائية (242) استبانة بما نسبته (70.0%)، وتم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية، منها أسلوب الانحدار المتعدد، وبعد إجراء عملية التحليل، توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج كان من أبرزها أن ممارسات إدارة الجودة الشاملة لها أثر ذو دلالة إحصائية في أبعاد إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية، واستنادا إلى نتائج الدراسة توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات منها: العمل على مبدأ التركيز على الزبون والاستماع له خدمة ما بعد البيع الإلكترونية، توفير المستجدات التقنية الحديثة، إنشاء ملفات عن الزبائن للوصول للفئة المربحة، تدريب الموظفين على هذه التقنيات، تطبيق مبادئ الجودة والتحسين المستمر.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة الجودة الشامل
|a إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية
|a البنوك الإسلامية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|9 533047
|a البدري، فايز أحمد
|g Al Badri, Fayez
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0689-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0689-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0689-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0689-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0689-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0689-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0689-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0689-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0689-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0689-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0689-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 988181
|d 988181
|
