أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة في أبعاد إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية في البنوك الإسلامية في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of the Total Quality Management Practices on the Dimensions of the Electronic Customer Relationship Management in Islamic Banks in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | دبدوب، فيصل فارس فيصل (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | البدري، فايز أحمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 105 |
| رقم MD: | 988181 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
135
| المستخلص: |
هدفت الدراسة الحالية إلى الكشف عن أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة في أبعاد إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية في البنوك الإسلامية في الأردن، أما مجتمع الدراسة فقد تكون من جميع الموظفين والمديرين في البنوك الإسلامية في الأردن، والبالغ عددهم (3760) موظفا. واستخدمت الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات والمعلومات التي تم تحليلها بمجموعة من الوسائل الإحصائية. وقد تم اختيار العينة الطبقية النسبية، إذ تم توزيع (348) استبانة، ثم استرجاع (243) استبانة، حيث كان الفاقد (105)، وتم استبعاد (1) استبانة لعدم صلاحيتها للتحليل، لتصبح العينة النهائية (242) استبانة بما نسبته (70.0%)، وتم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية، منها أسلوب الانحدار المتعدد، وبعد إجراء عملية التحليل، توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج كان من أبرزها أن ممارسات إدارة الجودة الشاملة لها أثر ذو دلالة إحصائية في أبعاد إدارة علاقة الزبائن الإلكترونية، واستنادا إلى نتائج الدراسة توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات منها: العمل على مبدأ التركيز على الزبون والاستماع له خدمة ما بعد البيع الإلكترونية، توفير المستجدات التقنية الحديثة، إنشاء ملفات عن الزبائن للوصول للفئة المربحة، تدريب الموظفين على هذه التقنيات، تطبيق مبادئ الجودة والتحسين المستمر. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء في البنوك الإسلامية السعودية
بواسطة: المطيري، فهد مطر منشور: (2022) -
أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة على الإبداع في البنوك الإسلامية الكويتية
بواسطة: المطوطح، مشاري جويعد عجاج منشور: (2016) -
أثر إدارة الجودة الشاملة على الأداء التنظيمي في البنك العربي الإسلامي الدولي
بواسطة: سمور، سيف الدين عبدالكريم أمين منشور: (2023) -
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك الإسلامية الأردنية: الدور المعدل لرضا العاملين
بواسطة: شحادة، فاطمة زهدي دياب منشور: (2022) -
أثر ممارسات إدارة الموارد البشرية في تطبيق إدارة الجودة الشاملة: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الأردنية العاملة في محافظة البلقاء
بواسطة: الحياصات، خالد محمد كايد منشور: (2016)
