ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات المصرفية الإل...>الوصف

أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء في البنوك الإسلامية السعودية

العنوان بلغة أخرى: Impact of the Quality of Electronic Banking Services on Customer Satisfaction in Saudi Islamic Banks
المصدر: مجلة إقتصاديات شمال إفريقيا
الناشر: جامعة حسيبة بن بو علي بالشلف - مخبر العولمة واقتصاديات شمال إفريقيا
المؤلف الرئيسي: المطيري، فهد مطر (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Almutairi, Fahd Matar
المجلد/العدد: مج18, ع29
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 223 - 244
DOI: 10.33858/0470-018-029-012
ISSN: 1112-6132
رقم MD: 1274795
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | البنوك الإسلامية | إدارة الجودة الشاملة | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات المصرفية | الخدمات المصرفية الإلكترونية | رضا العملاء | البنوك الإسلامية السعودية | Quality Banking | Electronic Banking | Customer Satisfaction | Saudi Islamic Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

71

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة لقياس أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بأبعادها (سهولة الاستخدام، توفير الوقت، السرية، الأمان) على رضا العملاء في البنوك الإسلامية السعودية، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة فقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، من خلال الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات، ومن ثم معالجتها باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم والاجتماعية (spss)، وقد أظهرت نتائج التحليل الإحصائي، أن مستوى جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك الإسلامية السعودية بشكل عام كان مرتفعا، وأن هناك أثر ذي دلالة إحصائية لجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية (سهولة الاستخدام، توفير الوقت، السرية، الأمان) على رضا العملاء في البنوك الإسلامية السعودية، كما أن هناك أثر ذي دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية (سهولة الاستخدام، توفير الوقت، السرية، الأمان) كلا على حده على رضا العملاء في البنوك الإسلامية السعودية، وقد أوصت الدراسة بضرورة قيام البنوك الإسلامية السعودية بالمحافظة على المستوى المرتفع لأبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية ومراقبتها بشكل دوري، كما أنه لا بد من إجراء المزيد من الدراسات حول جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية من خلال إدخال أبعاد أخرى لم يتم التطرق إليها في هذه الدراسة.

This study aimed to measure the impact of the quality of electronic banking services in their dimensions (ease of use, saving time, confidentiality, safety) on customer satisfaction in Saudi Islamic banks, and to achieve the objectives of this study, the descriptive analytical approach was used, through resolution as a key tool for collecting data, and then addressing it using the program statistical packages for science and social sciences (spss), the results of the statistical analysis showed, that the quality of electronic banking services in Saudi Islamic banks in general was high, and that there is a significant impact Statistics on the quality of electronic banking services (ease of use, time saving, confidentiality, safety) on customer satisfaction in Saudi Islamic banks, and there is a statistically significant impact on the dimensions of the quality of electronic banking services (ease of use, time saving, confidentiality, safety) as well as customer satisfaction in Saudi Islamic banks. The study recommended that Saudi Islamic banks maintain the high level of the quality of electronic banking services and monitor them periodically, and that further studies on the quality of electronic banking services should be carried out by introducing other dimensions that were not mentioned in this study.
ISSN: 1112-6132

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.