أثر التخطيط الإستراتيجي على جودة الخدمة في البنك التجاري الأردني
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact Of Strategic Planning On Quality Service At The Commercial Bank Of Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | أبوسل، صهيب عبدالجواد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العزام، أنور أحمد نهار (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 121 |
| رقم MD: | 989250 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
221
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر التخطيط الاستراتيجي بأبعاده (رؤية البنك، رسالة البنك، هدف البنك، السياسات، الإجراءات) على جودة الخدمة بأبعادها (المظاهر المادية الملموسة، الأمان، المصداقية، الاعتمادية) في البنك التجاري الأردني، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي من خلال استبانة تم تطبيقها على (142) فرد من العاملين في البنك التجاري الأردني، وقد توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها وجود مستوى عالي من التخطيط الاستراتيجي في البنك التجاري الأردني، بمتوسط حسابي بلغ (4.022)، وقد أوضحت الدراسة إلى أن بعد رؤية البنك كان في الرتبة الأولى، تلاه بعد رسالة البنك، وفي الرتبة الثالثة كان بعد الإجراءات، وفي الرتبة الرابعة كان بعد هدف البنك، وأخيرا وفي الرتبة الخامسة وقد بينت الدراسة أن جميع تلك الأبعاد بمستوى مرتفع. وتوصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة على مستوى عالي بكافة أبعادها في البنك التجاري الأردني، بمتوسط حسابي بلغ (3.998). كما توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتخطيط الاستراتيجي بأبعاده مجتمعة على جودة الخدمة أبعادها مجتمعة وعلى كل بعد من أبعادها عدى هدف البنك حيث لم تظهر الدراسة أثر ذو دلالة إحصائية لمحور (هدف البنك) على جودة الخدمة، وعلى ضوء النتائج توصلت الدراسة إلى توصيات أهمها تحسين مستوى التنسيق بين الأهداف العامة على مستوى الوحدات الإدارية وضرورة زيادة إشراك الموظفين رسم السياسات العامة للبنك، وزيادة الاهتمام بثبات واستقرار سياسات البنك التجاري الأردني. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور الأداء الإداري بخدمة العملاء في تحقيق الرضا والانتماء للمتعاملين التجاريين: دراسة ميدانية على قطاع مطاحن الغلال بالسودان
بواسطة: مضوي، سارة سليمان العوض منشور: (2023) -
أثر المعرفة في عمليات التخطيط الاستراتيجي للتسويق : دراسة استطلاعية في عدد من المنظمات المصرفية في مدينة دهوك
بواسطة: أوسو، خيري علي منشور: (2010) -
دور بحوث التسويق في التخطيط الاستراتيجي للتسويق بالتطبيق على بنك الخرطوم - السودان
بواسطة: عبدالواحد، هدى علي منشور: (2019) -
أثر تطبيق معايير الاعتماد الصحية على جودة الخدمات في المستشفيات الخاصة الأردنية الحاصلة على الاعتماد في ظل جائحة كورونا
بواسطة: اللوزي، بشرى أحمد صالح منشور: (2022) -
أثر التوجه الاستراتيجي على تحسين الأداء التسويقي للبنك: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري BND ورقلة
بواسطة: تالي، هاجر منشور: (2018)
