| LEADER |
03990nam a22003497a 4500 |
| 001 |
1505310 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 533719
|a أبوسل، صهيب عبدالجواد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر التخطيط الإستراتيجي على جودة الخدمة في البنك التجاري الأردني
|
| 246 |
|
|
|a Impact Of Strategic Planning On Quality Service At The Commercial Bank Of Jordan
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 121
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0589
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر التخطيط الاستراتيجي بأبعاده (رؤية البنك، رسالة البنك، هدف البنك، السياسات، الإجراءات) على جودة الخدمة بأبعادها (المظاهر المادية الملموسة، الأمان، المصداقية، الاعتمادية) في البنك التجاري الأردني، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي من خلال استبانة تم تطبيقها على (142) فرد من العاملين في البنك التجاري الأردني، وقد توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها وجود مستوى عالي من التخطيط الاستراتيجي في البنك التجاري الأردني، بمتوسط حسابي بلغ (4.022)، وقد أوضحت الدراسة إلى أن بعد رؤية البنك كان في الرتبة الأولى، تلاه بعد رسالة البنك، وفي الرتبة الثالثة كان بعد الإجراءات، وفي الرتبة الرابعة كان بعد هدف البنك، وأخيرا وفي الرتبة الخامسة وقد بينت الدراسة أن جميع تلك الأبعاد بمستوى مرتفع. وتوصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة على مستوى عالي بكافة أبعادها في البنك التجاري الأردني، بمتوسط حسابي بلغ (3.998). كما توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتخطيط الاستراتيجي بأبعاده مجتمعة على جودة الخدمة أبعادها مجتمعة وعلى كل بعد من أبعادها عدى هدف البنك حيث لم تظهر الدراسة أثر ذو دلالة إحصائية لمحور (هدف البنك) على جودة الخدمة، وعلى ضوء النتائج توصلت الدراسة إلى توصيات أهمها تحسين مستوى التنسيق بين الأهداف العامة على مستوى الوحدات الإدارية وضرورة زيادة إشراك الموظفين رسم السياسات العامة للبنك، وزيادة الاهتمام بثبات واستقرار سياسات البنك التجاري الأردني.
|
| 653 |
|
|
|a التخطيط الإستراتيجي
|a جودة الخدمات المصرفية
|a البنك التجاري الأردني
|a الإدارة الاستراتيجية
|
| 700 |
|
|
|9 142973
|a العزام، أنور أحمد نهار
|g Al-Azzam, Anwar A.
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0589-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0589-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0589-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0589-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0589-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0589-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0589-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0589-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0589-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0589-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0589-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0589-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 989250
|d 989250
|
