أثر التسويق بالعلاقة على ولاء الزبون: دراسة تطبيقية لتجار تجزئة مؤسسة الاتحاد للتنمية الزراعية والمسالخ - دجاج الطاحونة / عمان
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Relationship Marketing on the Customer Loyalty: Empirical Study For Retailers of Union Institution For Agricultural Development and Slaughterhouses - Altahoneh Chicken / Amman |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | ذيب، عبدالحميد أكرم عبدالحميد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الشيخ، مصطفى سعيد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | الزرقاء |
| الصفحات: | 1 - 94 |
| رقم MD: | 993703 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الزرقاء |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
38
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر التسويق بالعلاقة (جودة المنتج، كفاءة العاملين، الاتصال والالتزام) على ولاء الزبائن (تجار التجزئة) دراسة تطبيقية على تجار التجزئة لمؤسسة الاتحاد للتنمية الزراعية والمسالخ - دجاج الطاحونة في مدينة عمان. ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها فقد اختيرت عينة عشوائية بسيطة مكونة من (282) تاجر تجزئة من مجتمع الدراسة، واختبرت الفرضيات باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS). توصلت نتائج الدراسة إلى أن هناك أثرا ذا دلالة إحصائية لأبعاد التسويق بالعلاقة (جودة المنتج، كفاءة العاملين، الاتصال والالتزام)، مجتمعة ومنفردة، على ولاء الزبائن (تجار التجزئة) في مدينة عمان. وأظهرت النتائج أن متغير الالتزام هو ذو التأثير الأكبر على ولاء الزبائن بنسبة 34%، وكان التأثير الأقل لكفاءة العاملين على ولاء الزبائن (تجار التجزئة) بنسبة 6.9%. وأوصت الدراسة بوجوب محافظة مؤسسة الاتحاد للتنمية الزراعية والمسالخ على مستوى الالتزام والتواصل مع الزبائن (تجار التجزئة)، وزيادة التركيز بشكل قوي على جودة المنتج، وكفاءة العاملين، للحصول على أفضل ولاء من تجار التجزئة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر العلاقة التسويقية في بناء شراكة طويلة المدى بين تجار التجزئة والموردين: دراسة ميدانية على شركات التجزئة النفطية في الأردن
بواسطة: الكعبير، محمد خالد منشور: (2016) -
أثر التسويق الداخلي علي تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة : مؤسسة موبيليس بورقلة
بواسطة: الغزالي، بخديجة محمد منشور: (2013) -
أثر اللقاء الخدمي على تحقيق ولاء الزبون "المريض" في المؤسسة الصحية: دراسة حالة المصحة المركزية بالبويرة
بواسطة: خامت، سعدية منشور: (2020) -
توسيط التجزئة الإلكترونية في العلاقة بين إدارة توقعات العميل وولائه: دراسة تطبيقية على مواقع التجزئة الإلكترونية
بواسطة: الهنداوي، عبدالحميد عبدالله محمد منشور: (2021) -
أثر أبعاد التسويق الداخلى على ولاء العاملين فى المدارس الخاصة فى منطقة لواء الجامعة ( شمال عمان )
بواسطة: المعلا، عايد محمد عطوان منشور: (2013)
