| المستخلص: |
تعد هذه الدراسة التي بعنوان التسويق الإلكتروني للبنوك السعودية عبر الإنترنت ودوره في خدمة العملاء دراسة ميدانية على البنوك السعودية وهدفت إلى: 1-التعرف على دوافع تعرض عينة الدراسة للتسويق الإلكتروني للبنوك السعودية. 2-معرفة الإشباعات المتحققة لدى عينة الدراسة من التعرض للتسويق الإلكتروني للبنوك السعودية. 3-التعرف على معدل تعرض عينة الدراسة للتسويق الإلكتروني للبنوك السعودية. ٤-التعرف على مدى رضا العملاء عينة الدراسة نحو التسويق الإلكتروني للبنوك السعودية. 5-التعرف على أهم الخدمات الإلكترونية المقدمة للعملاء من خلال التسويق الإلكتروني للبنوك السعودية. 6-معرفة اقتراحات العملاء نحو تطوير مواقع التسويق الإلكتروني للبنوك السعودية عينة الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية: 1. إن نسبة 73.30% من أفراد العينة يتعرضون لمواقع التسويق الإلكتروني للبنوك السعودية للحصول على الخدمات المصرفية، بينما بلغت نسبة من لا يتعرضون لمواقع التسويق الإلكتروني للبنوك السعودية للحصول على الخدمات المصرفية من إجمالي مفردات عينة الدراسة 26.70%. 2. إن نسبة من لديهم نسبة مرتفعة من الرضا عن الخدمات الإلكترونية المقدمة للعملاء من خلال التسويق الإلكتروني للبنوك السعودية بلغت 66.80% وبلغت نسبة من لديهم نسبة متوسطة من الرضا عن الخدمات الإلكترونية المقدمة للعملاء بلغت 33.20% وذلك تبعا لنوع المصرف. 3. تحقيق صحة الفرض الأول حيث توجد علاقة ارتباطية دالة إحصائيا بين معدل استخدام العملاء للتسويق الإلكتروني للبنوك السعودية ودوافع هذا التعرض. 4. تحقيق صحة الفرض الثاني حيث توجد علاقة ارتباطية دالة إحصائيا بين معدل تعرض العملاء للتسويق الإلكتروني للبنوك السعودية والإشباعات المتحققة. 5. تحقيق صحة الفرض الثالث حيث توجد علاقة ارتباطية دالة إحصائيا بين دوافع تعرض العملاء للتسويق الإلكتروني للبنوك السعودية والإشباعات المتحققة. 6. تحقيق صحة الفرض الرابع حيث توجد فروق دالة إحصائيا بين متوسطات درجات المبحوثين على مقياس دوافع التعرض لمواقع التسويق الإلكتروني للبنوك السعودية وفقا لمتغيراتهم الديموجرافية. 7. تحقق صحة الفرض الخامس حيث توجد فروق دالة إحصائيا بين متوسطات درجات المبحوثين على مقياس إشباعات التعرض لمواقع التسويق الإلكتروني للبنوك السعودية وفقا لمتغيراتهم الديموجرافية.
This study, entitled "Electronic Marketing of Saudi Banks through the Internet" and its Role in Customer Service, is a field study on Saudi banks. 1- Identifying the motives of the study sample for the electronic marketing of the Saudi banks. 2-Know the expectations achieved in the study sample from exposure to electronic marketing of Saudi banks. 3-Identification of the rate of exposure of the study sample for electronic marketing of Saudi banks. 4-Identify the satisfaction of customers sample study towards the electronic marketing of Saudi banks. 5-Identify the most important electronic services provided to customers through the electronic marketing of Saudi banks. 6-Know customer suggestions towards the development of electronic marketing sites for Saudi banks sample study. The study reached the following results: 1-73.30% of the respondents are exposed to the e-marketing sites of the Saudi banks for banking services, while the percentage of those who are not exposed to e-marketing sites of the Saudi banks to obtain banking services from the total vocabulary of the study sample is 26.70%. 2-The proportion of those who have a high percentage of satisfaction with the electronic services provided to customers through the electronic marketing of Saudi banks reached 66.80% The percentage of those who have an average percentage of satisfaction with electronic services provided to customers reached 33.20% depending on the type of bank. 3-Achieving the validity of the first hypothesis, where there is a statistically significant correlation between the rate of customer use for electronic marketing of Saudi banks and the motives of this exposure. 4-Verify the validity of the second hypothesis where there is a correlation relationship statistically significant between the rate of exposure of customers to the electronic marketing of Saudi banks and the expectations achieved. 5-Verify the validity of the third hypothesis where there is a correlation relationship statistically significant among the motives of the exposure of customers to the electronic marketing of Saudi banks and the expectations achieved. 6-Achieve the validity of the fourth hypothesis where there are statistically significant differences between the mean scores of the respondents on the scale of the motives of exposure to e-marketing sites of Saudi banks according to their demographic variables. 7-Validation of the fifth hypothesis where there are statistically significant differences between the average scores of respondents on the scale of exposure to exposure to electronic marketing sites of Saudi banks according to their demographic variables.
|
