ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة الخدمات المصرفية في...>الوصف

قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك الإسلامية الأردنية: دراسة ميدانية في محافظة إربد

العنوان المترجم: Measuring the Quality of Banking Services in Jordanian Islamic Banks: A Field Study in Irbid Governorate
المصدر: مجلة رماح للبحوث والدراسات
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: عطاوي، إلهام (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Atawi, Elham
مؤلفين آخرين: مناد، خديجة (م. مشارك) , غرايبة، محمد (م. مشارك) , الحمود، تركي (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع32
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: جون
الصفحات: 19 - 37
DOI: 10.33953/1371-000-032-001
ISSN: 2392-5418
رقم MD: 995489
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | جودة الخدمات المصرفية | البنوك الإسلامية الأردنية | محافظة إربد
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات المصرفية | جودة الخدمة | المصارف الإسلامية | إربد | Banking Services | Quality of Service | Islamic Banks | Irbid
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

43

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمة المصرفية المقدمة في المصارف الأردنية الإسلامية من وجهة نظر العملاء، وقد اعتمدت على المدخل الاتجاهي لقياس جودة خدمات المصارف، حيث تم الاعتماد على مقياس SERVPERF لقياس الأداء الفعلي للخدمة المقدمة. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة، تم تطوير استبانة لجمع المعلومات المطلوبة من العملاء، حيث وزعت 108 استبانة على عملاء كل من البنك الإسلامي الأردني والبنك العربي الإسلامي الدولي في محافظة إربد. وقد توصلت الدراسة إلى أن مستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة من قبل المصارف الإسلامية الأردنية كان منخفض. كما بينت هذه النتائج اختلاف الأهمية النسبية التي يوليها العملاء للمعايير التي يستخدمونها عند تقييمهم لمستوى جودة الخدمات المقدمة من المصارف.

This study aimed to identify the level of quality of service provided in the Jordanian Islamic banks from the viewpoint of the customers, and has adopted the entrance orientation to measure the quality of banking services, where reliance on the SERVPERF (Service Performance) scale to measure the actual performance of the service provided. In order to achieve the objectives of this study, they have been developed and used identification in preparing data and information collection required from customers, where they distributed 108 identifying to agents of each of the Jordan Islamic Bank and Islamic International Arab Bank in Irbid Governorate. The study found that the quality of banking services provided by the Jordanian Islamic banks was low. These results also showed differences in the relative importance it attaches to the clients of the criteria they use when making their assessment of the level of quality of services provided by banks.
ISSN: 2392-5418

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.