ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات الصحية على رض...>الوصف

أثر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضي في المستشفيات الأهلية في محافظات غزة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Health Services Quality on Patients’ Satisfaction in Non-Governmental Hospitals of Gaza Governorates
المصدر: مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية
الناشر: الجامعة الإسلامية بغزة - شئون البحث العلمي والدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: بحر، يوسف عبد عطية (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الجدي، بلال جمال (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج27, ع3
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2019
التاريخ الهجري: 1440
الشهر: يوليو
الصفحات: 1 - 25
DOI: 10.33976/1444-027-003-001
ISSN: 2410-8723
رقم MD: 997530
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة المؤسسات الصحية | المستشفيات الأهلية | الخدمات الصحية | فلسطين
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة الصحية | رضي المرضي | المستشفيات الأهلية | Quality Health Care | Patients' Satisfaction | Non-Governmental Hospitals
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

75

حفظ في:
المستخلص: هدف الدراسة تسليط الضوء على أثر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضى في المستشفيات الأهلية في محافظات غزة. وتكون مجتمع الدراسة من جميع المرضى متلقي الخدمة الصحية في المستشفيات الأهلية في محافظات غزة، واختيرت عينة الدراسة بالطريقة العشوائية الطبقية، حيث تم توزيع عدد (480) استبانة وتم استرجاع (404) استبانة أي بنسبة 84%. واعتمد الباحثان على المنهج الوصفي التحليلي الذي حاول من خلاله وصف الظاهرة موضوع الدراسة، وتحليل بياناتها، والعلاقة والأثر بين مكوناتها. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة بين أبعاد جودة الخدمة الصحية المدركة ومستوى الأداء المطلوب. غير أن قوة هذه العلاقة يختلف تأثيرها من بعد لآخر، ولكن قوة هذه العلاقة لها تأثير إيجابي على جميع المؤشرات. إضافة إلى وجود وعي والتزام لدى الإدارة العليا والطواقم العاملة بتحقيق الجودة من خلال تحقيق رضا المرضى فكانت أهمية المتغيرات المؤثرة في "رضا المرضى في المستشفيات الأهلية" هي على الترتيب: التعاطف، الضمان، الاستجابة، الاعتمادية، وأخيراً الملموسية. وقد أوصت الدراسة بضرورة ترسيخ مفهوم الرعاية الطبية الشاملة والتي تضمن العلاج النفسي والجسدي للمريض. بالإضافة إلى محاولة توفير جميع التخصصات الطبية في المستشفيات من خلال استقدام أطباء من الخارج أو الاستفادة من الوفود القادمة إلى محافظات غزة باستمرار وإشراكهم بالعملية العلاجية.

This study aimed at shedding a light of the impact of health services quality on patients’ satisfaction in non-governmental hospitals of Gaza Governorates. The study population included all patients who received health services in non-governmental hospitals of Gaza Governorates on a monthly average basis totaling (35453). The study sample was derived using stratified random sampling method, where (480) questionnaires were distributed and (404) of which were retrieved representing a response rate of (84%). In order to achieve the study objectives, the descriptive analytical approach was adopted. By this approach, the researchers attempted to describe the phenomenon of the study subject, analyze its data, and find out the cause and effect relationship of its components. The study concluded that there was a relationship between the dimensions of health services quality and the required performance level. However, the impact of that relationship’s strength differed from one dimension to another, but maintained the positive status at all indicators. There was also a certain type of awareness and commitment among senior management and the working staff in reaching a quality level through achieving patients’ satisfaction. In this regard, the impactful variables in patients’ satisfaction were ranked according to their importance as follows: (empathy, assurance, responsiveness, reliability, and tangibility) respectively. In light of the above results, the study recommended promoting the concept of general medical care including physical and psychological therapy of patients. The therapeutic plan should not be limited to body treatment only, as several illnesses are likely to transform from psychological to physical. Furthermore, attempts to provide all necessary medical specializations should be considered and put into effect through recruiting overseas doctors or benefiting from those who constantly come with delegations to visit Gaza and getting them involved in treatment operations.
ISSN: 2410-8723

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.