| LEADER |
03919nam a22002417a 4500 |
| 001 |
1740557 |
| 024 |
|
|
|3 10.34009/0782-011-024-018
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b العراق
|
| 100 |
|
|
|9 538359
|a حسين، مؤمن أحمد
|q Hussein, Moamen Ahmed
|e مؤلف
|
| 242 |
|
|
|a The Impact of Customer Satisfaction on Achieving Competitive Advantage:
|b A Field Research for A Sample of Private Iraqi Banks
|
| 245 |
|
|
|a أثر رضا الزبون في تحقيق الميزة التنافسية:
|b بحث ميداني لعينة من المصارف العراقية الخاصة
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الأنبار - كلية الإدارة والاقتصاد
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 424 - 440
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a إن الهدف الأساسي لمعالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالزبون والاحتفاظ بالزبائن وطرق قياس رضاه من جهة ومن جهة أخرى لمعرفة درجة الرضا من عدم الرضا للزبائن عن السلع والخدمات التي تقدمها المؤسسة وبالتالي إيجاد الأساليب والأدوات الكفيلة لتحسين ذلك الشعور المتراكم لدى الزبون (الرضا من عدم الرضا). بالإضافة إلى تم التطرق من خلال هذا البحث إلى مفاهيم متعددة للميزة التنافسية وإلى الأهمية، الأنواع، الأبعاد وإلى كيفية تنمية وتطوير وإيجاد ميزات تنافسية جديدة يمكن للمؤسسة من خلالها التفوق على منافسيها وبالتالي جلب أكثر عدد من الزبائن، كما وتم التطرق إلى كيفية إدارة العلاقة مع العملاء (العملياتية، التعاونية، التحليلية) حيث إن أحد أهم أهداف منظمات الأعمال هي العمل على تحقيق مستويات مرتفعة من رضا الزبون من خلال إشباع عالي لحاجاته ورغباته، لأن التنافس في السوق سيعتمد على من يستطيع أن يفي بحاجاته ورغباته بشكل أفضل.
|
| 520 |
|
|
|b The main objective of this subject is to provide a theoretical framework that defines and defines the various concepts related to the customer and the retention of customers and ways to measure satisfaction on the one hand and to know the degree of satisfaction of dissatisfaction with customers about the goods and services provided by the institution and thus find methods and tools to improve that feeling accumulated by the customer (Complacency). In addition, the research dealt with various concepts of competitive advantage, importance, types, dimensions and how to develop and develop new competitive advantages through which the organization can outperform its competitors and thus attract more customers. They also discussed how to manage customer relationship (operational, cooperative, analytical) as one of the most important goals of business organizations is to work to achieve high levels of customer satisfaction by satisfying their needs and desires, because competition in the market will depend on who can meet his needs His wishes are better.
|
| 653 |
|
|
|a رضا الزبون
|a الميزة التنافسية
|a المصارف العراقية الخاصة
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 018
|e AL-Anbar University journal of Economic and Administration Sciences
|f Mağallaẗ ğāmiʻaẗ al-anbār li-l-ʻulūm al-iqtiṣādiyyaẗ wa-al-idāriyyaẗ
|l 024
|m مج11, ع24
|o 0782
|s مجلة جامعة الأنبار للعلوم الاقتصادية والإدارية
|v 011
|x 1998-8141
|
| 856 |
|
|
|u 0782-011-024-018.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 998254
|d 998254
|
