ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Electronic Satisfaction Ef...>مارك

The Electronic Satisfaction Effect on Customer E-Booking Decision: Analytic Study Applied To Sharm El- Sheikh Resorts

العنوان بلغة أخرى: أثير الرضا الإلكتروني على قرار الحجز الإلكتروني للعميل "دراسة تحليلية بالتطبيق على منتجعات شرم الشيخ
المصدر: المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: Ahmed, Gihan Nabil (Author)
مؤلفين آخرين: Kouzmal, Hany Atef (Co-Author)
المجلد/العدد: مج8, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 24 - 40
ISSN: 2636-4115
رقم MD: 998797
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات السياحية | الحجز الالكتروني | شرم الشيخ
كلمات المؤلف المفتاحية:
Electronic Satisfaction | E-marketing | Customer Satisfaction | Word of Mouth | booking / Buying Selection
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
LEADER 06578nam a22002537a 4500
001 1740989
041 |a eng 
044 |b مصر 
100 |a Ahmed, Gihan Nabil  |e Author  |9 527170 
245 |a The Electronic Satisfaction Effect on Customer E-Booking Decision:   |b Analytic Study Applied To Sharm El- Sheikh Resorts 
246 |a أثير الرضا الإلكتروني على قرار الحجز الإلكتروني للعميل "دراسة تحليلية بالتطبيق على منتجعات شرم الشيخ 
260 |b جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق  |c 2014 
300 |a 24 - 40 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a تأثير الرضا الإلكتروني على قرار الحجز الإلكتروني للعميل "دراسة تحليلية بالتطبيق على منتجعات شرم الشيخ" أصبح التسوق الإلكتروني من الوسائل التي لا يستهان بها في تحقيق الربحية للفنادق، فنجد أن الإنترنت الآن أصبح سوقا عالمية للعرض والطلب، حيث أصبح الملايين يبحثون عن حوائجهم من صغيرها لكبيرها عبر شبكة الأنترنت. ويعد مفهوم الإشباع لحاجات ورغبات العملاء وتحقيق رضائهم وتوقعاتهم من الموضوعات ذات العلاقة الجوهرية بالمفهوم التسويقي الحديث. كما يحظى الرضا الإلكتروني كمفهوم يرتبط بالاستهلاك بدرجة عالية حيث يمثل بالنسبة للعميل الهدف الذي يسعى إلى تحقيقه عبر شبكة الإنترنت سواء كان منتجات أو خدمات. لذلك فإن شعور العميل بالرضا يؤكد قدرته على اتخاذ القرار السليم. ومن هنا تكمن أهمية الدراسة في التعرف على احتياجات العميل من خلال تسوقه عبر الأنترنت للحجز داخل الفنادق المصرية بمدينة شرم الشيخ وكذلك معرفة الاحتياجات الأساسية التي تساعده على اتخاذ قرار الحجز دون تردد. بالإضافة إلى تفعيل دور التسوق الإلكتروني وتجاوز عقبات الرضا لدى العميل، وتكوين ثقافة استهلاكية جديدة له في مجتمع متغير وفقا للتطورات السريعة في العالم. واتبعت الدراسة المنهج الوصفي والتحليلي واشتملت أدواتها على استمارة استبيان لقياس مدى الرضا الإلكتروني لدى العميل في اتخاذه لقرار الحجز عبر الأنترنت، وقد بلغت عينة الدراسة 205 استمارة صالحة فعليا من 250 زائرًا لمواقع التواصل الاجتماعي المتعددة والتي كان من أهمها الفيس بوك "باختلاف مستوياتهم الثقافية والاجتماعية والاقتصادية". وكان من أهم النتائج موافقة معظم العملاء إلى حد ما لضرورة توفير وتحديث الخدمات وكذلك تأمين المواقع الإلكترونية للفنادق أثناء عملية الحجز بها. لذا كانت التوصيات التالية: ضرورة الاهتمام بالمعاملات المالية وكيفية السداد بطريقة مؤمنة سليمة داخل المواقع الإلكترونية المعتمدة ذات الثقة والسمعة الطيبة. كذلك العمل على إضافة ميزة تنافسية جديدة عبر موقع الفندق الإلكتروني فقط تميزها عن الحجز التقليدي العادي. وأخيرًا المصداقية والثقة عبر المواقع الإلكترونية تعد من أهم الوسائل الفعالة لزيادة قرار الحجز الإلكتروني. 
520 |b There is no doubt that Information technologies (ITs) overcome in all functions of strategic and operational management as information is the lifeblood of hospitality industry; ITs provide both opportunities and challenges for the lodging industry. The current hospitality industry should improves its competitiveness, by utilizing the emerging ITs and innovative management methods such as the electronic marketing thus, only creative and innovative hotels will be able to survive the competition in the new millennium. Customer satisfaction is a business philosophy which tends to the creation of value for customers, anticipating and managing their expectations, and demonstrating ability and responsibility to satisfy their needs Gronoos, (1990). Therefore, managing guest satisfaction of e-marketing services is very important for the long-term growth of hospitality businesses. The aim of this study is to give attention to the resort who intends to use this network system as a source of increasing booking and guarantee guest satisfaction. The study contains an investigation of the customer e-satisfaction ratings on trade reputation web sites such as trip advisors and top hotels.com. The field study accomplished through survey in both of social media networks and electronic mails. A self-administered questionnaire, which includes the management expectations about the e- satisfaction, and visitor’s opinions in e-booking. The findings showed the effect of the e-satisfaction in increasing customer satisfaction in Sharm El Sheikh Resorts, as well as how the resorts deal with the competition in this situation. A major contribution of this study is the development of models for resort managers to better manage the e-satisfaction that increase customers booking. 
653 |a الخدمات السياحية  |a الحجز الالكتروني  |a شرم الشيخ 
692 |b Electronic Satisfaction  |b E-marketing  |b Customer Satisfaction  |b Word of Mouth  |b booking / Buying Selection 
773 |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات  |6 Humanities, Multidisciplinary  |c 013  |e International Journal of Heritage, Tourism, and Hospitality  |f Al-Mağallah Al-Dawliyyaẗ yaḥah wal Ḍiyafah Lil Turāṯ wal Si  |l 001  |m مج8, ع1  |o 1941  |s المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة  |v 008  |x 2636-4115 
700 |a Kouzmal, Hany Atef  |e Co-Author  |9 445004 
856 |u 1941-008-001-013.pdf 
930 |d n  |p y 
995 |a HumanIndex 
999 |c 998797  |d 998797 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.