ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Effectiveness of Electronic Cu...>الوصف

Effectiveness of Electronic Customer Satisfaction Survey in Luxor and Aswan Hotels

العنوان بلغة أخرى: فاعلية المسح الإلكتروني لقياس رضاء العملاء في فنادق الأقصر وأسوان
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: حلمي، نهلة محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: زكي، مايكل مجدي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج19, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 113 - 142
DOI: 10.21608/JAAUTH.2020.38535.1059
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1170776
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
رضا العملاء | الفنادق السياحية | المسح الإلكتروني | المقاييس النفسية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسح | الإلكتروني | رضاء | العملاء | Electronic | Customer | Satisfaction | Survey
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: أصبحت استمارات الاستقصاء الإلكترونية الآن من أدوات التكنولوجيا الحديثة المستخدمة في صناعة الضيافة. فيعتبر الاستبيان الإلكتروني لقياس رضاء العملاء نوعا ضروريا من أنواع الاستقصاء الإلكتروني المستخدم بقسم التسويق في الفنادق. يهدف البحث إلى التعرف على مميزات وعيوب استخدام الاستبيان الإلكتروني لقياس رضاء العملاء وفاعلية وفوائد تطبيقه. تم اختيار 7 فنادق خمسة نجوم بالأقصر وأسوان كعينة للبحث. وتم توظيف استبيان موزع على عدد 35 موظفا بقسم التسويق بفنادق العينة. وتم عقد مقابلة شخصية مع عدد 21 مديرا بالأقسام المتعلقة برضاء العملاء. ووصلت نتائج البحث بأن أهم المميزات تتلخص في سرعة وسهولة وصول العملاء إلى أسئلة الاستبيان ومرونة الحصول على البيانات وتحليلها من خلال العاملين بالفندق. وتتلخص العيوب في ارتفاع تكلفة تطبيق الأنظمة الإلكترونية في ظل عدم قدرة بعض العاملين والعملاء لاستخدامها. يقترح أن تقوم غرفة المنشآت الفندقية مع الفنادق بالمساعدات الفنية لتطبيق الأنظمة الإلكترونية لقياس رضاء العملاء إجباريا. وأخيرا يجب على الفنادق تخصيص فنيين لتطبيق الأنظمة الإلكترونية مع وضع نظام للمتابعة الدورية والتحديث وتنظيم دورات تدريبية لتعليم العاملين تقنيات استخدامها.

Electronic Surveys have become one of the recent technological tools used in the hospitality industry. Online customer satisfaction review is a significant type of electronic surveys utilized by marketing departments in hotel establishments. The research aims at identifying the main advantages, disadvantages, and effectiveness of applying an electronic customer satisfaction survey. Seven 5-star hotels in Luxor and Aswan have been selected as the research sample, representing 58.5% of the total number of 5-star hotels in Luxor and Aswan. A questionnaire has been distributed among 35 employees working in the marketing department of the visited hotels and an interview has been conducted with 21 managers working in related departments in the investigated hotels. Advantages are summarized in the fast and easy access of guests, prompt and fast analysis of staff to the survey. On the other hand, disadvantages are briefed in the high cost of installing online systems and the ignorance of some staff and guests in using them. Egyptian Hotel Association, in collaboration with hotel properties, should provide technical assistance for installing an obligatory electronic customer satisfaction survey in Egyptian hotels, including Luxor and Aswan hotels. Finally, hotels have to assign technical staff for installing such a system with a follow-up agenda and provide training sessions to their staff to teach them the knowhow of operation.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.