أثر التسويق المصرفي في رضاء العملاء على المصارف السودانية: دراسة حالة بنك التضامن الاسلامي - بنك الخرطوم - بنك البركة
| المؤلف الرئيسي: | مقبول، الحاج جادين حسن (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | حسن، حسن عباس (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 1 - 247 |
| رقم MD: | 998850 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
208
| المستخلص: |
تناولت الدراسة التسويق المصرفي وأثره على رضا العملاء في المصارف السودانية من خلال معايير التسويق المصرفي المتمثلة في (الخدمة، التوزيع، التسعير، الترويج، الجمهور، العمليات، البيئة المادية)، وأبعاد الرضا ودوره في تحقيق رضا العملاء. وتمثلت مشكلة الدراسة في التحديات التي تواجه البنوك في عصرنا الراهن نتيجة التغيرات والتطورات التقنية السريعة والمستمرة أمام التحديات، وأوضحت إدارة المصارف الصعوبات من أجل جعل المصارف قادرة على المنافسة في سوق العمل المصرفي الأمر الذي جعل المصارف تستخدم كل ما يحتاج لها من أساليب وتقنيات حديثة تمكنها من الوصول إلى أهدافها في تحقيق ميزة عالية تميزها عن المصارف الأخرى ومن خلال ذلك اختبرت الدراسة صحة الفرضية الرئيسية: 1-توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمة المصرفية ورضا العملاء. 2-توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تسعير الخدمة المصرفية ورضاء العملاء. 3-توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين توزيع الخدمة المصرفية ورضاء العملاء. 4-توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين ترويج الخدمة المصرفية ورضاء العملاء. 5-توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين مقدمو الخدمة المصرفية ورضاء العملاء. 6-توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين عمليات تقديم الخدمة المصرفية ورضاء العملاء. 7-توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين مكان تقديم الخدمة المصرفية ورضاء العملاء. وللتحقق من ذلك توصلت الدراسة إلى النتائج التي تثبت صحة الفرضيات أي أنها أثبتت التسويق المصرفي وأثره في تحقيق رضا العملاء في المصارف السودانية كما أثبتت نتيجة الدراسة 1. إن هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمة المصرفية والموافقة. 2. هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمة المصرفية والتعامل. 3. هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمة المصرفية والمشاركة. 4. هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمة المصرفية والمصداقية. وفى ضوء هذه الاستنتاجات فقد أوصي الباحث المصارف 1. تعطي المصارف التسويق المصرفي الاهتمام الأكبر وذلك لتأثيره على رضا العملاء وكسب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين. 2. رفع نسبة تعاون الموظفين مع العملاء بأحاسيس إنسانية عالية. 3. زيادة نسبة الاستجابة للاستفسارات العملاء وحل الشكاوى. 4. إشراك العاملين في تسعير المنتجات. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التسويق الإلكتروني في رضا العملاء: دراسة حالة بنك النيل للتجارة والتنمية 2007-2017 م.
بواسطة: مصطفى، رائدة الأمين علي منشور: (2018) -
جودة العمليات المصرفية وأثرها على رضا العملاء: دراسة حالة بنك أم درمان الوطني الفترة من 2012-2017 م.
بواسطة: توم، نزار محمد أحمد محمد منشور: (2018) -
دور تسويق الخدمات المصرفية على رضا عملاء المصارف السودانية: بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني والبنك السوداني الفرنسي
بواسطة: البشير، أحمد فضل المولى احمد منشور: (2017) -
أثر التسويق المصرفي في استقطاب الودائع : دراسة حالة البنك الإسلامي السوداني 1993 - 1999م
بواسطة: مالك، عامر علي الحسن منشور: (2002) -
دور جودة المراجعة الداخلية في إدارة المخاطر في القطاع المصرفي السوداني: دراسة ميدانية على بنك التضامن الإسلامي
بواسطة: عبدالجليل، محمد حسن محمد منشور: (2020)
