دور تسويق الخدمات المصرفية على رضا عملاء المصارف السودانية: بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني والبنك السوداني الفرنسي
| المؤلف الرئيسي: | البشير، أحمد فضل المولى احمد (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | النعمة، أميرة محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | ام درمان |
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 1 - 318 |
| رقم MD: | 926567 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | كلية العلوم الإدارية |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
146
| المستخلص: |
تلقى هذه الدراسة الضوء على أحد الموضوعات ذات القدرة العالية من الأهمية في مجال التسويق المصرفي ألا هو أثر تسويق الخدمات المصرفية على رضا عملاء المصارف السودانية بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني والبنك السوداني الفرنسي، تمثلت مشكلة الدراسة: هل هنالك دور لتسويق الخدمات في رضا عملاء المصارف السودانية؟ المتمثلة في المزيج التسويقي (المنتج، التسعير، التوزيع، الترويج، مقدمو الخدمة، العناصر المادية، العمليات والإجراءات) والتي يتكون منها فرضيات الدراسة وتمثلت أهمية الدراسة في مساعدة إدارة التسويق على صياغة ووضع الخطط والاستراتيجيات المناسبة بعد تحديد نقاط القوة والضعف في المزيج التسويقي لتطوير أدائها وتلبية احتياجات ورغبات رضا العملاء وكسب ولائهم، هدفت هذه الدراسة إلى وضع تصور واضح لآلية بناء المزيج التسويقي الذي يحقق أهداف العملاء والذي يؤدي إلى شعورهم بالرضا تجاه الخدمات التي يقدمها البنكين، وتوضيح العيوب والمشاكل التي تواجه رضا العملاء والعمل على تلافيها وحلها من قبل إدارة التسويق، اعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي، والمنهج التاريخي ومنهج تحليل المحتوى لاختبار الفروض وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها، قبول وجود علاقة بين أبعاد تسويق الخدمات المصرفية (الخدمات، التسعير، الترويج، التوزيع، مقدمو الخدمة، العناصر المادية، العمليات) ورضا العملاء بالقطاع المصرفي مما يجعلنا قبول الفرضية الرئيسية للدراسة في جميع الفروض الفرعية، أهم التوصيات: يوصي البحث بتطوير الخدمات المصرفية الحالية والعمل على ابتكار واستحداث خدمات مصرفية ذات جودة عالية بما يتناسب مع المجتمع السوداني، كما أوصى الباحث بالاهتمام بمقدموا الخدمة هم الوجه الظاهر للمصرف ويعتبر المتحدث الرسمي باسمه لذا يتوجب تعيين كادر مؤهل لديه القدرة للتعامل مع العملاء وفهم ما يحتاجه العميل وتلبية رغباته بالسرعة والدقة الممكنة. ترقية وتطوير الخدمات المصرفية وذلك عن طريق التوسع في استخدام الصراف الآلي ووسائل النظم والاتصالات الحديثة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التسويق المصرفي في رضاء العملاء على المصارف السودانية: دراسة حالة بنك التضامن الاسلامي - بنك الخرطوم - بنك البركة
بواسطة: مقبول، الحاج جادين حسن منشور: (2018) -
جودة العمليات المصرفية وأثرها على رضا العملاء: دراسة حالة بنك أم درمان الوطني الفترة من 2012-2017 م.
بواسطة: توم، نزار محمد أحمد محمد منشور: (2018) -
أثر التسويق الإلكتروني في رضاء العملاء: دراسة تطبيقية على بنكي الشمال الإسلامي والسوداني الفرنسي في الفترة من 2007 - 2017م
بواسطة: حامد، محمد أبوالقاسم احمد منشور: (2018) -
سياسات وبرامج البنك المركزي وأثرها على حجم الودائع المصرفية: دراسة حالة المصارف السودانية خلال الفترة 1997-2017 م.
بواسطة: الشكري، إبراهيم فضل المولي البشير منشور: (2021) -
الدور الوسيط للتقنية في العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية ورضا العملاء بالتطبيق على المصارف السودانية الفترة من 2017-2020 م.
بواسطة: أحمد، عمر عبدالله محمد محمد منشور: (2021)
