| LEADER |
05191nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1506970 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 538715
|a مقبول، الحاج جادين حسن
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر التسويق المصرفي في رضاء العملاء على المصارف السودانية: دراسة حالة بنك التضامن الاسلامي - بنك الخرطوم - بنك البركة
|
| 260 |
|
|
|a أم درمان
|c 2018
|m 1439
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 247
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة أم درمان الاسلامية
|f كلية الدراسات العليا
|g السودان
|o 1766
|
| 520 |
|
|
|a تناولت الدراسة التسويق المصرفي وأثره على رضا العملاء في المصارف السودانية من خلال معايير التسويق المصرفي المتمثلة في (الخدمة، التوزيع، التسعير، الترويج، الجمهور، العمليات، البيئة المادية)، وأبعاد الرضا ودوره في تحقيق رضا العملاء. وتمثلت مشكلة الدراسة في التحديات التي تواجه البنوك في عصرنا الراهن نتيجة التغيرات والتطورات التقنية السريعة والمستمرة أمام التحديات، وأوضحت إدارة المصارف الصعوبات من أجل جعل المصارف قادرة على المنافسة في سوق العمل المصرفي الأمر الذي جعل المصارف تستخدم كل ما يحتاج لها من أساليب وتقنيات حديثة تمكنها من الوصول إلى أهدافها في تحقيق ميزة عالية تميزها عن المصارف الأخرى ومن خلال ذلك اختبرت الدراسة صحة الفرضية الرئيسية: 1-توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمة المصرفية ورضا العملاء. 2-توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تسعير الخدمة المصرفية ورضاء العملاء. 3-توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين توزيع الخدمة المصرفية ورضاء العملاء. 4-توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين ترويج الخدمة المصرفية ورضاء العملاء. 5-توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين مقدمو الخدمة المصرفية ورضاء العملاء. 6-توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين عمليات تقديم الخدمة المصرفية ورضاء العملاء. 7-توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين مكان تقديم الخدمة المصرفية ورضاء العملاء. وللتحقق من ذلك توصلت الدراسة إلى النتائج التي تثبت صحة الفرضيات أي أنها أثبتت التسويق المصرفي وأثره في تحقيق رضا العملاء في المصارف السودانية كما أثبتت نتيجة الدراسة 1. إن هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمة المصرفية والموافقة. 2. هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمة المصرفية والتعامل. 3. هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمة المصرفية والمشاركة. 4. هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمة المصرفية والمصداقية. وفى ضوء هذه الاستنتاجات فقد أوصي الباحث المصارف 1. تعطي المصارف التسويق المصرفي الاهتمام الأكبر وذلك لتأثيره على رضا العملاء وكسب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين. 2. رفع نسبة تعاون الموظفين مع العملاء بأحاسيس إنسانية عالية. 3. زيادة نسبة الاستجابة للاستفسارات العملاء وحل الشكاوى. 4. إشراك العاملين في تسعير المنتجات.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق المصرفي
|a رضا العملاء
|a الخدمات المصرفية
|a المصارف السودانية
|a التضامن الاسلامي
|a بنك الخرطوم
|a بنك البركة
|
| 700 |
|
|
|a حسن، حسن عباس
|e مشرف
|9 436383
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1766-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1766-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1766-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1766-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1766-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1766-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1766-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1766-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1766-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1766-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1766-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1766-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 998850
|d 998850
|
