أثر الاساليب الإدارية الحديثة في رضا العملاء: بالتطبيق على مصرف شمال أفريقيا من الفترة 2012 - 2017 م
| المؤلف الرئيسي: | انفوني، جمال محمد بابا عبدالكريم (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | أبوحجل، محمد مصطفى (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 1 - 212 |
| رقم MD: | 999127 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
148
| المستخلص: |
تمثلت مشكلة الدراسة من خلال الإجابة على التساؤلات التالية: هل هناك علاقة بين الأساليب الإدارية الحديثة ورضا العملاء بالمصارف التجارية الليبية؟ وهل هناك علاقة بين إدارة الجودة الشاملة ورضا العملاء بمصرف شمال أفريقيا؟ وهل هناك علاقة بين أسلوب المشاركة ورضا العملاء بمصرف شمال أفريقيا؟. لكي نصل إلى حلول تساعد على كسب رضا العميل، تناولت في هذه الدراسة مستقرئ واقع العمل الممارس في مصرف شمال إفريقيا بليبيا والتعرف على أثر الأساليب الإدارية الحديثة التي يقدمها المصرف لكسب رضا عملائه والتعرف على المشاكل والصعوبات التي تحول دون تقديم الخدمات. وهدفت الدراسة إلى معرفة العلاقة بين الأساليب الإدارية الحديثة والمتمثلة في إدارة الجودة الشاملة وأسلوب المشاركة وأسلوب الفريق وإدارة المعرفة مع رضا العملاء، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي باستخدام الأسلوب التحليلي واستخدام مقياس "ليكرت الخماسي" كأداة للدراسة، واختبار "ألفا كرونباخ" لمعرفة ثبات فقرات الاستبيان والوسط الحسابي والانحراف المعياري، ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: لا توافر لبعض متطلبات تطبيق أسلوب إدارة الجودة الشاملة بمصرف شمال إفريقيا وفروعه الرئيسية، كما لا توافر لمعظم متطلبات تطبيق أسلوب المشاركة بمصرف شمال إفريقيا وفروعه الرئيسية ولا توافر لمعظم متطلبات تطبيق أسلوب الفريق بمصرف شمال إفريقيا وفروعه الرئيسية. وأوصت الدراسة: بالعمل على نشر ثقافة إدارة الجودة الشاملة بوسائل متنوعة ومتطورة عن طريق الإنترنت ووسائط الاتصال المختلفة. على إدارة المصرف مواكبة التطورات المستمرة في الخدمات المصرفية والتعرف على أهم الخدمات التي تساهم في كسب ثقة ورضا عملاء المصرف وعلى الإدارة العليا للمصرف إشراك العاملين ذوي الخبرة في صنع واتخاذ القرارات وخاصة تلك التي تخص تطوير العمل المصرفي. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التسويق بالعلاقات في سلوك المستهلك بالتطبيق على مصرف المزارع التجاري 2008-2018 م.
بواسطة: عبدالله، راضية عبدالمنعم منشور: (2019) -
جودة العمليات المصرفية وأثرها على رضا العملاء: دراسة حالة بنك أم درمان الوطني الفترة من 2012-2017 م.
بواسطة: توم، نزار محمد أحمد محمد منشور: (2018) -
الدور الوسيط للتقنية في العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية ورضا العملاء بالتطبيق على المصارف السودانية الفترة من 2017-2020 م.
بواسطة: أحمد، عمر عبدالله محمد محمد منشور: (2021) -
أثر إدارة الجودة الشاملة على أداء المصارف التجارية داخل ولاية الخرطوم بالتطبيق على بنك أم درمان الوطنى فى الفترة من 2000 - 2013 م
بواسطة: أحمد، صفاء أحمد دفع الله منشور: (2015) -
تطبيق أبعاد الجودة وأثره على رضا العملاء: دراسة ميدانية على مصرف الوحدة فرع زليتن
بواسطة: الفيتوري، ابراهيم فتحي ابراهيم ارحومه منشور: (2018)
