أثر إدارة الجودة الشاملة على أداء المصارف التجارية داخل ولاية الخرطوم بالتطبيق على بنك أم درمان الوطنى فى الفترة من 2000 - 2013 م
| المؤلف الرئيسي: | أحمد، صفاء أحمد دفع الله (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | آدم، موسى أحمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1436 |
| الصفحات: | 1 - 208 |
| رقم MD: | 762067 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
59
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة لمعرفة أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة علي أداء المصارف التجارية بالتطبيق علي بنك ام درمان الوطني، خلال الأعوام من2001م -2013م وإختبار الفروض الآتية: 1.هناك علاقة احصائية ذات دلالة إحصائيه بين تطبيق ادارة الجودة الشاملة ورضا العميل . 2. هنالك علاقة احصائية ذات دلالة إحصائيه بين تطبيق ادارة الجودة الشاملة وتحسين الخدمات المصرفية. 3. هناك علاقة ذات دلالة احصائية بين التركيز على التحسين المستمر وجودة الخدمة المقدمة. وقد كشفت الدراسة عن النتائج الآتية :ـ 1/ اظهرت النتائج بأن فرضية الدراسة الاولى والتى نصت (هنالك علاقة ذات دلالة معنوية بين بين تطبيق ادارة الجودة الشاملة ورضا العميل ) تم التحقق من صحتها 2/ اظهرت النتائج بأن فرضية الدراسة الثانية والتى نصت (هنالك علاقة ذات دلالة معنوية بين تطبيق ادارة الجودة الشاملة وتحسين الخدمات) تم التحقق من صحتها. 3/ مما تقدم نستنتج أن فرضية الدراسة الثالثة والتى نصت: (هنالك علاقة ذات دلالة احصائية بين تطبيق بين ادارة الجودة الشاملة والتركيز علي التحسين المستمر وجودة الخدمة المقدمة) تم التحقق من صحتها التوصيات:ـ 1/ ضرورة نشر ثقافة الجودة في البنك لتصبح ثقافة سائدة في كافة بنوك السودان. 2/ الاعداد لتطبيق الجودة الشاملة بالطريقة العلمية السليمة. 3/ تبنى النموذج الوطنى الرئاسى للجودة الشاملة والامتياز ليكون المرجعية لتطبيق برامج الجودة الشاملة. 4/ تحقيق الرضا الوظيفي بإشراك كافة الموظفين في إتخاذ بعض القرارات والإهتمام بالموارد البشرية. 5/ عمل نظام اتصالات فعال يربط بين القيادة العليا وكافة الموظفين في البنك وإزالة العوائق التي تمنع تدفق المعلومات بين الأفراد. 6/ بذل مزيد من الجهد للمحافظة على رضا عميل واستدامته |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر إدارة الجودة الشاملة على الخدمات المصرفية بالتطبيق على بنك الخرطوم 2010-2020 م.
بواسطة: أحمد، هالة علي محمد عثمان منشور: (2023) -
أثر إدارة الجودة الشاملة في الأداء الإداري : دراسة تطبيقية على بنك البركة السوداني في الفترة من 2007 - 2012م
بواسطة: أحمد، فائز آدم حبيب الله منشور: (2014) -
أثر الاساليب الإدارية الحديثة في رضا العملاء: بالتطبيق على مصرف شمال أفريقيا من الفترة 2012 - 2017 م
بواسطة: انفوني، جمال محمد بابا عبدالكريم منشور: (2018) -
أثر إدارة الجودة الشاملة على الأداء في المؤسسات المصرفية بالتطبيق على المصارف بمدينة نيالا الفترة 2010 - 2016
بواسطة: البدوي، محمد حسن منشور: (2016) -
تطبيق نموذج البرمجة الهدفية على إدارة الموجودات والمطلوبات فى المصارف التجارية : دراسة حالة بنك أم درمان الوطنى للعام 2008 م
بواسطة: هاشم، محمد حسين عبدالرحمن منشور: (2011)
