| LEADER |
04608nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1507048 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 538856
|a انفوني، جمال محمد بابا عبدالكريم
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر الاساليب الإدارية الحديثة في رضا العملاء: بالتطبيق على مصرف شمال أفريقيا من الفترة 2012 - 2017 م
|
| 260 |
|
|
|a أم درمان
|c 2018
|m 1439
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 212
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة أم درمان الاسلامية
|f كلية الدراسات العليا
|g السودان
|o 1799
|
| 520 |
|
|
|a تمثلت مشكلة الدراسة من خلال الإجابة على التساؤلات التالية: هل هناك علاقة بين الأساليب الإدارية الحديثة ورضا العملاء بالمصارف التجارية الليبية؟ وهل هناك علاقة بين إدارة الجودة الشاملة ورضا العملاء بمصرف شمال أفريقيا؟ وهل هناك علاقة بين أسلوب المشاركة ورضا العملاء بمصرف شمال أفريقيا؟. لكي نصل إلى حلول تساعد على كسب رضا العميل، تناولت في هذه الدراسة مستقرئ واقع العمل الممارس في مصرف شمال إفريقيا بليبيا والتعرف على أثر الأساليب الإدارية الحديثة التي يقدمها المصرف لكسب رضا عملائه والتعرف على المشاكل والصعوبات التي تحول دون تقديم الخدمات. وهدفت الدراسة إلى معرفة العلاقة بين الأساليب الإدارية الحديثة والمتمثلة في إدارة الجودة الشاملة وأسلوب المشاركة وأسلوب الفريق وإدارة المعرفة مع رضا العملاء، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي باستخدام الأسلوب التحليلي واستخدام مقياس "ليكرت الخماسي" كأداة للدراسة، واختبار "ألفا كرونباخ" لمعرفة ثبات فقرات الاستبيان والوسط الحسابي والانحراف المعياري، ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: لا توافر لبعض متطلبات تطبيق أسلوب إدارة الجودة الشاملة بمصرف شمال إفريقيا وفروعه الرئيسية، كما لا توافر لمعظم متطلبات تطبيق أسلوب المشاركة بمصرف شمال إفريقيا وفروعه الرئيسية ولا توافر لمعظم متطلبات تطبيق أسلوب الفريق بمصرف شمال إفريقيا وفروعه الرئيسية. وأوصت الدراسة: بالعمل على نشر ثقافة إدارة الجودة الشاملة بوسائل متنوعة ومتطورة عن طريق الإنترنت ووسائط الاتصال المختلفة. على إدارة المصرف مواكبة التطورات المستمرة في الخدمات المصرفية والتعرف على أهم الخدمات التي تساهم في كسب ثقة ورضا عملاء المصرف وعلى الإدارة العليا للمصرف إشراك العاملين ذوي الخبرة في صنع واتخاذ القرارات وخاصة تلك التي تخص تطوير العمل المصرفي.
|
| 653 |
|
|
|a المحاسبة الإدارية
|a رضا العملاء
|a إدارة الجودة الشاملة
|a الأساليب الإدارية
|a مصرف شمال أفريقيا
|a المصارف التجارية الليبية
|a العمل المصرفي
|
| 700 |
|
|
|9 486001
|a أبوحجل، محمد مصطفى
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1799-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1799-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1799-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1799-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1799-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1799-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1799-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1799-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1799-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1799-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1799-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-003-1799-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 999127
|d 999127
|
