تسجيل دخول الزائر 0
الرئيسية > هل رضا العميل وتميز الخدمة الح...>الوصف

هل رضا العميل وتميز الخدمة الحكومية حق أم منحة

العنوان المترجم: Is Customer Satisfaction and Government Service Excellence: A Right or A Grant?
المصدر: مجلة التجارة والتمويل
الناشر: جامعة طنطا - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: البيشي، محمد بن ناصر (مؤلف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 54 - 87
DOI: 10.21608/CAF.2018.126308
ISSN: 1110-4716
رقم MD: 1000297
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الحكومية | خدمات العملاء | رضا العملاء | حقوق العملاء | الخدمات | الرسوم المالية | الحكومة السعودية | السعودية | المجتمع السعودي | مستخلصات الأبحاث
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمة الحكومية | تميز الخدمة | حقوق عملاء الحكومة | Government Service | Service Excellence | Government Transparent | Customer Rights
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

download-count-image

63

أبلغ عن هذه المادة
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى الإجابة عن تساؤل رئيسي تخص الخدمات الحكومية المؤثر في تحسين الثقة بين الدولة والمستفيدين من خدماتها، اختص التساؤل هل رضا العميل وتميز الخدمة الحكومية حق أم منحة؟ وحقوق العميل التي يمكن الاحتكام إليها للتقرير بأن الخدمة متميزة، والأسس القانونية والعلمية والأخلاقية لاعتبار الخدمة حق، واتبع منهج الوصف والتحليل باستخدام عينة من مجتمع الدراسة الذي يتكون من مديري وموظفي خدمات العملاء في الحكومة السعودية، وخلص التحليل إلى أنه يمكن تصنيف معايير الخدمة إلى مزايا وحقوق، واستناداً للأسس العلمية، والقانونية، والأخلاقية تم رفع عشرة معايير من بين معايير الخدمة إلى درجة حقوق وهي: الإتاحة، الشرعية، الدقة، الصدق، السرعة، الكلفة، المشاركة، المعلومات، السرية، والمعاملة اللبقة، واختتمت الدراسة بعدد من التوصيات العملية من أبرزها: ضرورة الاعتراف بحقوق العميل، وتأديتها على أكمل وجه، والتوعية بأهميتها، ومعاقبة من يقصر في أدائها أفراد كانوا، أو منشآت، وتمكين كافة الأجهزة الخدمية من أداء مهامها من خلال الدعم اللوجستي المماثل لأفضل التجارب العالمية، وتقوية وتمكين العميل من خلال إشراكه في اختيار بعض قيادات الأجهزة الخدمية، والفصل بين أجهزة الخدمات والأجهزة السيادية، وتقنين عملية التعديل في رسوم الخدمات، وجعلها في منتهى الشفافية.

The study aimed to answering the verification of responsibility in this subject? The practical facts that can be addressed and the desired results of clinical and complex treatments, based on scientific, legal and examination basis: Ten standards have been raised from service standards to their rights: availability, legitimacy, accuracy, honesty, speed, cost, participation, information, confidentiality The study concluded with a number of functions of the business, the most important of which are the request for apology or authentication of its importance, the punishment of those who fail to perform individuals or facilities, and the ability of all service agencies to perform their functions through logistical support similar to the best international experiences. The leaders of the service agencies, the separation of the services and the organs of the sovereign, and legalize the process of service fees, and make them very transparency.
ISSN: 1110-4716

عناصر مشابهة