| LEADER |
06218nam a22003497a 4500 |
| 001 |
1507826 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 540642
|a عبدالله، عدوية صالح محمود
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر الاستراتيجيات التسويقية في خدمة العملاء:
|b بالتطبيق علي قطاع الاتصالات السودانية
|
| 260 |
|
|
|a أم درمان
|c 2017
|m 1439
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 343
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة القرآن الكريم والعلوم الإسلامية
|f كلية الدراسات العليا
|g السودان
|o 1780
|
| 520 |
|
|
|a تناولت الدراسة أثر الاستراتيجيات التسويقية في خدمة العملاء بالتطبيق على قطاع الاتصالات (السودانية) حيث تمثلت مشكلة الدراسة، هل تتبع شركات الاتصالات في السودان استراتيجية تسويقية؟ وما مدى قدرة هذه الاستراتيجيات على رفع كفاءة الأداء المصرفي في كل شركات الاتصالات في السودان؟ وهل استطاعت الاستراتيجية المطبقة في الشركات المذكورة في تخفيض التكلفة وتحقيق الميزة التنافسية؟ يتمثل الهدف الرئيس لهذا الدراسة في التعرف على مدى تبني مكونات الاستراتيجية التسويقية في أحد القطاعات الاقتصادية في السودان وهو شركات الاتصالات وهناك عدة أهداف فعلية تتمثل في: معرفة هل يتم تبني عنصر تحديد الهدف كأحد مكونات الاستراتيجية التسويقية. معرفة هل يتم تبني عنصر التركيز كأحد مكونات الاستراتيجية التسويقية وتكمن أهمية هذه الدراسة في أن موضوعها يعتبر جديد من نوعه حيث لم يلق موضوع الدراسة الاهتمام الكافي من قبل لذلك تعد هذه الدراسة هي الأولى من نوعها التي تتناول مفهوم وأهمية مكونات الاستراتيجية التسويقية. تركيز الاهتمام على النشاط التسويقي وتحديد الأسواق المستهدفة لكل خدمة وتطور المزيج التسويقي لإشباع رغبات تلك الأسواق وتقييم ذلك الإشباع. ومن ثم صيغت فروض الدراسة إنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تبني استراتيجية لخدمات الشركة وتحقيق الميزة التنافسية للشركة وكذلك لتخفيض الأسعار المصرفية وزيادة عدد العملاء. جودة الخدمة التي تقدمها الشركة وتلبيتها لاحتياجات العملاء تجعل الشركة تحتل الصدارة من بين الشركات المنافسة. توفر السياسات التسويقية الفعالة، يحقق تطوير شركات الاتصالات بالسودان. إن عدم توفر التخطيط الاستراتيجي، يعيق تحديث السياسات المتعلقة بعمل شركات الاتصالات بالسودان، من نواحي التسويقية والتمويلية. تدريب موظفي التسويق والمبيعات، يحقق تطوير أداء شركة الاتصالات لمواكبة التطورات في السوق العالمية وتخفيض تكلفة التشغيل إن عدم الاهتمام بنتائج الرقابة على السياسات التسويقية، لا يحقق مواكبة الشركة للتغيرات البيئية التي تحدث في السوق العالمية للاتصالات. حيث توصلت الباحثة إلى النتائج الآتية: تهتم شركات الاتصال باستخدام الاستراتيجيات المناسبة. تهتم الشركة بسرعة الرد على العملاء من أرقام خدمة المشتركين. لدى الشركة رؤية استراتيجية متكاملة لإنجاز الأعمال. يساهم التطبيق السليم لاستراتيجيات التسويق على خلق ميزة تنافسية للشركة. كما توصي الباحثة بالآتي: الاهتمام أكثر بقسم التسويق بالشركة ودوره الهام في تعريف العميل بالشركة ومنتجاتها والعمل على إدخال المفاهيم والدراسات الحديثة في التسويق ودراسة سلوك المستهلك. تأهيل الأفراد المشاركين في العملية التسويقية والعمل على تطويرهم المستمر للوقوف وفهم العملية التسويقية بأبعادها المختلفة. لابد من معرفه جميع خصائص السلعة أو الخدمة ومكوناتها مما يساعد في عملية ترويجها بالشكل المناسب.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة الأعمال
|a الاستراتيجيات التسويقية
|a خدمة العملاء
|a شركات الاتصالات
|a السودان
|
| 700 |
|
|
|a عبدالرحمن، عمر تاج السر محمد
|g Abdul Rahman, Omar Taj Al-Sir Muhammad
|e مشرف
|9 261491
|
| 856 |
|
|
|u 9818-005-002-1780-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-005-002-1780-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-005-002-1780-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-005-002-1780-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-005-002-1780-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9818-005-002-1780-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-005-002-1780-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-005-002-1780-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-005-002-1780-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-005-002-1780-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-005-002-1780-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-005-002-1780-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-005-002-1780-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1002259
|d 1002259
|
