| LEADER |
04706nam a22003017a 4500 |
| 001 |
1746593 |
| 024 |
|
|
|3 10.35157/0578-011-004-032
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a بن نيلي، جميلة
|g Bennili, Djamila
|e مؤلف
|9 496263
|
| 245 |
|
|
|a أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمة في المؤسسات الصحية
|
| 246 |
|
|
|a The impact of internal marketing on the quality of service in health institutions
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الجلفة
|c 2019
|g أكتوبر
|m 1441
|
| 300 |
|
|
|a 450 - 463
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يعتمد التسويق الداخلي على استخدام المنظور التسويقي لإدارة العاملين، وتنمية مهاراتهم وإمكاناتهم، ليكونوا أكثر قدرة على تقديم أفضل الخدمات بأعلى جودة ممكنة، وبناء علاقات طيبة مع زبائنهم، ومن ثم تحقيق هدف المؤسسة المتمثل بشكل رئيسي في تحقيق رضا الزبائن وتحقيق الربحية. ويرتبط الآداء التسويقي الناجح للمؤسسات الصحية بإنتاج وتقديم خدمات صحية متميزة ومتوافقة مع حاجات الزبائن، الأمر الذي يتطلب العمل على تعزيز وتفعيل العلاقات أكثر اتجاه موظفي وكوادر المؤسسة الصحية من خلال تدريبهم ومنحهم المكافئات المادية والمعنوية وإشباع حاجاتهم لجعلهم مهتمين ومتحفزين دائما من أجل تقديم خدمات عالية الجودة تحقق رضا الزبون وكسب ولائه، وهذا اعتمادا على أساليب التسويق الداخلي، حيث تعتمد استراتيجية التسويق الداخلي على أهمية عملية التفاعل بين العاملين بالمؤسسة الصحية، والزبائن خاصة في مجال الخدمات، حيث يسيطر العنصر البشري على عملية تقديم الخدمة، ويشارك كلا من العاملين بالمؤسسة والزبائن في انتاج الخدمة ذاتها وتقديمها حسب مقاييس الجودة المتعارف عليها، لذلك على جميع أعضاء المؤسسة ضرورة تبني التفكير والسلوك الإيجابي عند الاتصال بالزبائن.
|
| 520 |
|
|
|b Internal marketing depends on the use of marketing perspective to manage employees, develop their skills and potentials, to be able to provide the best services with the highest possible quality, build good relations with their customers, and thus achieve the institution's main objective of achieving customer satisfaction and profitability. The institution must adopt positive thinking and behavior when communicating with customers. The successful marketing performance of health institutions is linked to the production and delivery of health services that are tailored to the needs of customers. This requires working towards strengthening and activating relationships more towards the employees and staff of the health institution through training and giving them the material and moral rewards and satisfying their needs to make them interested and always dedicated to providing high quality services Customer satisfaction and loyalty are achieved, depending on internal marketing methods. The internal marketing strategy depends on the importance of the interaction between the employees of the health establishment and the customers, especially in the field of services. Mechanism of service, and participate both customers and employees of the institution in the production of the same service and presented according to generally accepted quality standards.
|
| 653 |
|
|
|a تسويق الخدمات الصحية
|a التسويق الداخلي
|a جودة الخدمات
|a المؤسسات الصحية
|a الأداء التسويقي
|a الموارد البشرية
|
| 692 |
|
|
|a تسويق الخدمات الصحية
|a التسويق الداخلي
|a جودة الخدمة
|b Marketing Health Services
|b Internal Marketing
|b Quality of Service Summary
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|6 Humanities, Multidisciplinary
|c 032
|e Studies and Research
|f Dirāsāt wa abḥāṯ
|l 004
|m مج11, ع4
|o 0578
|s مجلة دراسات وأبحاث
|v 011
|x 1112-9751
|
| 856 |
|
|
|u 0578-011-004-032.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EduSearch
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 995 |
|
|
|a IslamicInfo
|
| 995 |
|
|
|a AraBase
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1004977
|d 1004977
|
