| المستخلص: |
تتمثل مشكلة البحث في عدم الإدراك الكافي لبعض مديري منظمات الأعمال الذين لديهم خطط للمشاركة في أعمال التجارة الإلكترونية لمحددات جودة الخدمة الإلكترونية ورضاء العميل الإلكتروني وولاء العميل الإلكتروني وتسلسل العلاقات بين هذه المفاهيم مما يحول دون جذب العملاء للتعامل مع المواقع الإلكترونية لتلك المنظمات ومما يؤدي إلى عدم قدرة هؤلاء المديرين على تحقيق الأهداف التسويقية لمنظماتهم. استخدم الباحث اختبار الاعتمادية باستخدام معامل ألفا كرونباخ لاختبار ثبات مقاييس الدراسة، واستخدم الباحث التحليل العاملي الاستكشافي والتحليل العاملي التأكيدي لاختبار صلاحية مقاييس الدراسة، واستخدم الباحث تحليلات المسار والارتباط والانحدار لتحديد معنوية ونوع العلاقات بين عوامل الدراسة. توصل الباحث إلي أن أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية هي معلومات الموقع واعتمادية الموقع وسهولة استخدام الموقع وأمان الموقع، وإنه توجد علاقة معنوية وإيجابية بين أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية المدركة ورضاء العميل الإلكتروني، وإنه توجد علاقة معنوية وإيجابية بين رضاء العميل الإلكتروني وولاء العميل الإلكتروني، وإنه توجد علاقة معنوية وإيجابية بين سهولة استخدام الموقع وولاء العميل الإلكتروني.
Research problem can be represented as follows: some managers of business organizations who plan to share in e-commerce don’t perceive adequately the determinants of perceived e-service quality, customers' e-satisfaction and customers' e-loyalty and type of relationships among these concepts. So, they can't attract customers to deal with websites of their business organizations hence, they can't achieve marketing objectives of their organizations. Researcher used reliability test using alpha cronbach' coefficient to test reliability of scales of study. Researcher also used exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis to test validity of scales of study. Researcher used too path analysis and correlation and regression analysis to determine significance and type of the relationships among factors of study. The results indicated that e-service quality dimensions are website information, website reliability, website ease of use and website security. The results revealed that there is a significant and positive relationship between perceived e-service quality dimensions and customers' e-satisfaction and there is a significant and positive relationship between customers' e-satisfaction and customers’ e-loyalty. The results explained that there is a significant and positive relationship between perceived ease of use of website and customers' e-loyalty.
|
