أثر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضى فى المستشفيات الأهلية فى محافظات غزة
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of Health Services Quality on Patients' Satisfaction in Non-Governmental Hospitals of Gaza Governorates |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الجدى، بلال جمال محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | بحر، يوسف عبد عطية (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | غزة |
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 1 - 121 |
| رقم MD: | 1008886 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الإسلامية (غزة) |
| الكلية: | كلية التجارة |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
143
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على أثر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضى في المستشفيات الأهلية في محافظات غزة. وتكون مجتمع الدراسة من جميع المرضى متلقي الخدمة الصحية في المستشفيات الأهلية في محافظات غزة والبالغ عددهم بمتوسط شهري 35453 مريض، وتم اختيار عينة الدراسة بالطريقة العشوائية الطبقية، حيث تم توزيع عدد (480) استبانة وتم استرجاع (404) استبانة أي بنسبة 84%. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي الذي حاول من خلاله الباحث وصف الظاهرة موضوع الدراسة، وتحليل بياناتها، والعلاقة والأثر بين مكوناتها. وقد توصلت الدراسة أنه فعلا هناك علاقة بين أبعاد جودة الخدمة الصحية المدركة ومستوى الأداء المطلوب. غير أن قوة هذه العلاقة يختلف تأثيرها من بعد لآخر، ولكن قوة هذه العلاقة لها تأثير إيجابي على جميع المؤشرات. إضافة إلى وجود نوع من الوعي والالتزام لدى الإدارة العليا والطواقم العاملة بتحقيق الجودة من خلال تحقيق رضا المرضى فكانت أهمية المتغيرات المؤثرة في "رضا المرضى في المستشفيات الأهلية" هي على الترتيب: التعاطف، ومن ثم الضمان، ومن ثم الاستجابة، ومن ثم الاعتمادية، وأخيرا الملموسية، كما أظهرت الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية لأثر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضى تعزى إلى: (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، الدخل الشهري، المستشفى). وبناء على ما تم التوصل له من نتائج فقد أوصت الدراسة بضرورة ترسيخ مفهوم الرعاية الطبية الشاملة والتي تضمن بين طياتها العلاج النفسي والجسدي للمريض وألا تقتصر الخطة العلاجية على العلاج الجسدي حيث أن الكثير من الأمراض تتحول من مرض نفسي إلى مرض عضوي. بالإضافة إلى محاولة توفير جميع التخصصات الطبية في المستشفيات من خلال استقدام أطباء من الخارج أو الاستفادة من الوفود القادمة إلى محافظات غزة باستمرار وإشراكهم بالعملية العلاجية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر أبعاد جودة الخدمات على رضا المرضى فى المستشفيات الحكومية الأردنية
بواسطة: الرفاعى، علا لؤى منشور: (2014) -
أثر جودة الخدمة الصحية في رضا المرضي المقيمين في المستشفيات الحكومية في الكويت
بواسطة: العنزي، محمد عيال حمود منشور: (2016) -
أثر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضي في المستشفيات الأهلية في محافظات غزة
بواسطة: بحر، يوسف عبد عطية منشور: (2019) -
أثر اليقظة الاستراتيجية فى تحسين الخدمات الصحية: دراسة ميدانية على المستشفيات الأهلية الفلسطينية - المحافظات الجنوبية
بواسطة: محمدين، جابر عبدالحميد دياب منشور: (2021) -
إدارة سلسلة التوريد وأثرها على جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الخاصة
بواسطة: السعايدة، رائدة جمال منشور: (2011)
