| LEADER |
04600nam a22003497a 4500 |
| 001 |
1510063 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 544808
|a فراونة، محمد نبيل سالم
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a Service Quality in Higher Education:
|b Identifying Core Determinants and Sub-factors from Postgraduate Students’ Perspective in the Gaza Strip
|
| 246 |
|
|
|a جودة الخدمات فى التعليم العالى:
|b تعريف المحددات الرئيسية والعوامل الفرعية من وجهة نظر طلبة الدراسات العليا فى قطاع غزة
|
| 260 |
|
|
|a غزة
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 90
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة الإسلامية (غزة)
|f كلية التجارة
|g فلسطين
|o 1054
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى تعريف المحددات الرئيسية والعوامل الفرعية لجودة الخدمة في التعليم العالي من وجهة نظر طلبة الدارسات العليا في قطاع غزة، وذلك لفهم احتياجات الطلبة -كمستفيدين أساسيين-من خلال تصورهم لأبعاد وعناصر جودة الخدمة،كما تهدف إلى زيادة اطلاع المستويات الإدارية والأكاديمية من الأشخاص والجهات المهتمة، وذلك لإيجاد وتنمية بيئة تعليمية داعمة (من خلال الآليات والخدمات المقدمة). قامت الدراسة بتطبيق أسلوب بحث نوعي (كيفي) أولا؛ وذلك من خلال عقد مجموعتي تركيز، تم خلالهما استنباط المحددات الرئيسية والعوامل الفرعية من الطلبة المشاركين، وبناء على مخرجات مجموعتي التركيز تم تطبيق الأسلوب الكمي من خلال إعداد استبانة اشتملت على (8) محددات رئيسية و(41) عامل فرعي يندرج تحت المحددات الرئيسية. النتائج التي تم استخلاصها أوضحت من خلال الدليل التجريبي على أن المحددات الرئيسية لجودة الخدمات في التعليم العالي من وجهة نظر طلبة الدراسات العليا هي: (محسوسات الخدمة (البيئة الفيزيائية) -المحتوى الأكاديمي-كفاءة الطاقم الأكاديمي-التعاطف-الاستجابة-الجانب الاقتصادي-السمعة-الاهتمام بالبحث العلمي). وقد جاء المعدل العام للأهمية النسبية للمخرجات (81.7%) والذي يعتبر نسبة قبول عالية جدا، فيما حصلت الأبعاد (كفاءة الطاقم الأكاديمي -الاهتمام بالبحث العلمي-محسوسات الخدمة (البيئة الفيزيائية) على أعلى درجات الأهمية بوزن نسبي (86.8%-85.5%-84.2%) بالترتيب. إن مخرجات هذا البحث يمكن استخدامها من جهة صناع القرار في مجال التعليم العالي، وذلك ليتمكنوا من تحقيق متطلبات وتطلعات طلبة الدراسات العليا، إضافة إلى أنه يمكن استخدام هذه النتائج في مزيد من الدراسات اللاحقة لتقييم جودة الخدمة المقدمة في مؤسسات التعليم العالي التي تقدم برامج الدراسات العليا.
|
| 653 |
|
|
|a التعليم العالى
|a المؤسسات التعليمية
|a طلبة الدراسات العليا
|a غزة
|
| 700 |
|
|
|a الشكرى، عبد أحمد
|g Schokry, Abed Ahmed
|e مشرف
|9 544820
|
| 700 |
|
|
|a عاشور، يوسف حسين محمود
|g Ashour, Yousif Hussein
|e مشرف
|9 256939
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1054-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1054-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1054-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1054-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1054-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1054-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1054-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1054-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1054-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1054-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1054-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1009061
|d 1009061
|
