Service Quality in Higher Education: Identifying Core Determinants and Sub-factors from Postgraduate Students’ Perspective in the Gaza Strip
| العنوان بلغة أخرى: |
جودة الخدمات فى التعليم العالى: تعريف المحددات الرئيسية والعوامل الفرعية من وجهة نظر طلبة الدراسات العليا فى قطاع غزة |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | فراونة، محمد نبيل سالم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الشكرى، عبد أحمد (مشرف), عاشور، يوسف حسين محمود (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | غزة |
| الصفحات: | 1 - 90 |
| رقم MD: | 1009061 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الإسلامية (غزة) |
| الكلية: | كلية التجارة |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
149
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى تعريف المحددات الرئيسية والعوامل الفرعية لجودة الخدمة في التعليم العالي من وجهة نظر طلبة الدارسات العليا في قطاع غزة، وذلك لفهم احتياجات الطلبة -كمستفيدين أساسيين-من خلال تصورهم لأبعاد وعناصر جودة الخدمة،كما تهدف إلى زيادة اطلاع المستويات الإدارية والأكاديمية من الأشخاص والجهات المهتمة، وذلك لإيجاد وتنمية بيئة تعليمية داعمة (من خلال الآليات والخدمات المقدمة). قامت الدراسة بتطبيق أسلوب بحث نوعي (كيفي) أولا؛ وذلك من خلال عقد مجموعتي تركيز، تم خلالهما استنباط المحددات الرئيسية والعوامل الفرعية من الطلبة المشاركين، وبناء على مخرجات مجموعتي التركيز تم تطبيق الأسلوب الكمي من خلال إعداد استبانة اشتملت على (8) محددات رئيسية و(41) عامل فرعي يندرج تحت المحددات الرئيسية. النتائج التي تم استخلاصها أوضحت من خلال الدليل التجريبي على أن المحددات الرئيسية لجودة الخدمات في التعليم العالي من وجهة نظر طلبة الدراسات العليا هي: (محسوسات الخدمة (البيئة الفيزيائية) -المحتوى الأكاديمي-كفاءة الطاقم الأكاديمي-التعاطف-الاستجابة-الجانب الاقتصادي-السمعة-الاهتمام بالبحث العلمي). وقد جاء المعدل العام للأهمية النسبية للمخرجات (81.7%) والذي يعتبر نسبة قبول عالية جدا، فيما حصلت الأبعاد (كفاءة الطاقم الأكاديمي -الاهتمام بالبحث العلمي-محسوسات الخدمة (البيئة الفيزيائية) على أعلى درجات الأهمية بوزن نسبي (86.8%-85.5%-84.2%) بالترتيب. إن مخرجات هذا البحث يمكن استخدامها من جهة صناع القرار في مجال التعليم العالي، وذلك ليتمكنوا من تحقيق متطلبات وتطلعات طلبة الدراسات العليا، إضافة إلى أنه يمكن استخدام هذه النتائج في مزيد من الدراسات اللاحقة لتقييم جودة الخدمة المقدمة في مؤسسات التعليم العالي التي تقدم برامج الدراسات العليا. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Key Service Quality Determinants of Higher Education Student Satisfaction Based on Gender
بواسطة: سوني، سانجاي منشور: (2017) -
Quality System in Higher Education: Future Perspectives
بواسطة: العلي، عبدالستار محمد منشور: (2021) -
Student Satisfaction in Selected Malaysian Universities: Service Quality as Determinant in the Quest for Higher Education
بواسطة: Mohrim, Adil Abdulrahim منشور: (2016) -
Examining the Relationship between Internal Service Quality and Customer Service Quality in Academic Institutions in Gaza Strip
بواسطة: Dahleez, Khalid A. منشور: (2015) -
Assessment of Logistic Management Role in Improving Service Quality: Case Study Leading Ceramic and Porcelain Importing Companies in the Gaza Strip
بواسطة: الدريملي، مني محي الدين محمد منشور: (2018)
