دور الإدارة الالكترونية في تحسين الخدمة العمومية: دراسة ميدانية بمؤسسة بريد ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | فطميي، سعاد (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | العمري، أحمد (م. مشارك) , ربوح، ياسين (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 97 |
| رقم MD: | 1010585 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
485
| المستخلص: |
أصبحت الإدارة الإلكترونية تمثل عصب المجتمعات الحديثة، وضرورة حتمية يجب السعي لتطبيقها في كل المؤسسات، من أجل مواكبة التقدم التكنولوجي للمعلومات والاتصالات، وقد كان للإدارة الإلكترونية دورا هاما في تحسين الخدمات العامة المقدمة للمواطنين من خلال سرعة في الإنجاز، والإتقان في الخدمة، ودقة والفعالية، بالإضافة إلى تخفيض الإجراءات في إنجاز المعاملات، كما تسهل في الاتصال بين المواطن مع إدارته. وقصد ضمان خدمة الإدارة إلكترونية لابد من نشر ثقافة الإلكترونية للخدمات لدى المواطنين، وإعادة البنية التحتية للمؤسسات وفق ما يتلاءم مع البيئة العصرية. حيث تهدف هذه الدراسة إلى البحث في مختلف جوانب موضوع الإدارة الإلكترونية ودورها في تحسين الخدمة العمومية التي أصبحت محل اهتمام كل المؤسسات الإدارية وغيرها. وحاولنا من خلال هذه الدراسة تسليط الضوء على أهم تطبيقات الإدارة الإلكترونية التي تعتمد على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات خاصة شبكة الإنترنت باعتبارها أهم وسيلة تعتمدها الإدارة في تقديم خدماتها من جهة، ومن أكثر التكنولوجيات التي يلجأ إليها الزبون عند رغبته في الحصول على الخدمة من جهة أخرى، وقد أجريت الدراسة في مؤسسة بريد الجزائر ورقلة على عينة عشوائية من الزبائن على مستوى قطاع المؤسسة، حيث اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي في وصف وتحليل الظاهرة، انطلاقا من التساؤلات المطروحة في الدراسة. وقد توصلنا إلى مجموعة من النتائج نذكر من بينها: - إن أفراد عينة البحث يتمتعون بمستوى تعليمي جيد وهذا ما سمح بالتعامل مع الخدمة الإلكترونية. - عدم وجود بنية تحتية كافية مما يعيق بعض الخدمات البريدية للمؤسسة. - نقص الوعي وثقافة الإلكترونية لدى العديد من المتعاملين مع المؤسسة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية
بواسطة: الصرايرة، نجاح محمد عارف منشور: (2022) -
دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية
بواسطة: عبدالرحيم، رحاوي منشور: (2017) -
عصرنة الخدمة العمومية المحلية: دراسة في الآليات والتحديات
بواسطة: ريميلاوي، سفيان منشور: (2021) -
دور الإدارة الإلكترونية في تحسين خدمات البلدية في الجزائر: دراسة ميدانية على عينة من مواطني بلديات الوادي
بواسطة: حليلو، نبيل منشور: (2018) -
دور الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية محلياً
بواسطة: عقبي، آمال منشور: (2019)
