The Impact of using Internet of Things on Quality of Service in Royal Jordanian Airline from Passengers Point of View
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر أستخدام إنترنت األشياء على جودة الخدمة في الملكية الأردنية من وجهة نظر المسافرين |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | شكوكاني، حسن عبدالله (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العضايلة، محمد جميل عبدالقادر (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 96 |
| رقم MD: | 1013697 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
61
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى تقصي أثر استخدام إنترنت الأشياء على جودة الخدمة من وجهة نظر مسافري الملكية الأردنية، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي للحصول على النتائج وذلك من خلال جمع المعلومات وتصنيفها حسب ورودها من عينة الدراسة للمسافرين الذين يستخدمون تطبيقات الهاتف النقال الخاص بالملكية الأردنية وأجهزة التشييك الذاتي في مطار الملكة علياء ومكاتب مبيعات التابعة للملكية الأردنية. ولهذه الغاية تم إعداد استبيان استقصائي وجمع 378 استجابة صالحة للتحليل واستخدمت الأساليب الإحصائية الوصفية والتحليلية للوصول إلى النتائج. خلصت الدراسة إلى عدة نتائج كان من أهمها أن هناك أثر استخدام إنترنت الأشياء (الذكاء، الاتصال، الطبيعة الديناميكية، الضخامة، الاستشعار، التنوع والأمن) على جودة الخدمة في الملكية الأردنية من وجهة نظر المسافرين. توصي الدراسة بأن على الملكية الأردنية التركيز على جوانب إنترنت الأشياء التي تم تطويرها وتوكيدها خلال هذه الدراسة والتي تؤثر على جودة الخدمة، من خلال إعداد التطبيقات التي تقدم من خلالها خدمة ذات جودة تساعد على جذب المزيد من العملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Impact of Internet of Things (IoT) on Financial Services Quality: Field Study in Jordanian Commercial Banks
بواسطة: النهار، دينا مشعل منشور: (2019) -
The Impact of Internet of Things on Customer Satisfaction: Field Study on Passengers in Queen Alia International Airport
بواسطة: الفقير، معاذ جهاد محمد منشور: (2019) -
Evaluating the Effect of Electronic Service Quality on the Customers' Satisfaction: Case Study on the Royal Jordanian Airlines
بواسطة: الشتيوي، حسن عليان محمد منشور: (2017) -
The Impact of Destination Service Quality and Destination Environment on Tourist Satisfaction: A Field Study on Jordan’s Golden Triangle From Tourists’ Point of View
بواسطة: بدر، فراس محمد منشور: (2018) -
Quality of Service Management for Voice Over Internet Protocol Volp "
بواسطة: Al Abbas, Amer منشور: (2004)
