The Impact of Internet of Things (IoT) on Financial Services Quality: Field Study in Jordanian Commercial Banks
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر انترنت الأشياء على جودة الخدمات المالية: دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | النهار، دينا مشعل (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | السكر، أحمد صالح (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 91 |
| رقم MD: | 988103 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
270
| المستخلص: |
الهدف من هذه الدراسة هو دراسة تأثير الإنترنت على جودة الخدمات المالية في البنوك التجارية الأردنية. جمعت البيانات من خلال استبيان طبق على عينة عشوائية. تم توزيع (367) استبيان على الإدارة العليا والوسطى والموظفين الذين يعملون في (5) بنوك تجارية في عمان، (295) استبيان صالح للتحليلات الإحصائية. إضافة إلى ذلك، استخدمت الدراسة برنامج (SPSS) لأغراض الإحصاءات الوصفية. وللإجابة على أسئلة البحث، استخدمت الدارسة الترددات والوسائل والانحرافات المعيارية واختبار كرونباخ ألفا لفحص اتساق وموثوقية أداة جمع البيانات. وخرجت الدراسة بنتائج أن هناك تأثيرا لإنترنت الأشياء على جوده الخدمات المالية في البنوك. إضافة إلى ذلك، هناك تأثير قوي لإنترنت الأشياء (الأداء المتوقع، الجهد المتوقع، التأثير الاجتماعي، تسهيل الاستخدام) على جودة الخدمات المالية. وتبين النتائج أن الجهد المتوقع هو أعلى أثر يعقبه التأثير الاجتماعي على جودة الخدمات. وتوصي الدراسة بفهم أفضل لجودة الخدمات وكذلك عقد دورات تدريبية في برامج مختلفة للموظفين بما في ذلك الإدارة الذين من شأنهم أن يساعدوا على تطوير حلول أفضل لأداء البنوك بشكل عام وفي الموظف علي وجه التحديد لتجنب أي متاعب الأداء الناجمة عن الجودة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Impact of using Internet of Things on Quality of Service in Royal Jordanian Airline from Passengers Point of View
بواسطة: شكوكاني، حسن عبدالله منشور: (2019) -
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction at Jordanian Commercial Banks
بواسطة: Zarafili, Lina Shukri Jabra منشور: (2016) -
Internet of Things "IoT": A Study on Security Attacks and Countermeasures
بواسطة: محسن، أحمد عباس منشور: (2019) -
The Impact of the Organizational Culture on the Total Quality Management Implementation: A Field Study in the Commercial Banks of Jijel
بواسطة: Boussalem, Aboubaker منشور: (2022) -
The Impact of Board Composite of the Board of Directors on the Financial Performance of the Jordanian Commercial Banks
بواسطة: الجداية، عرين محمد نور منشور: (2019)
