ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر التحسين المستمر على جودة الخدمة المصرفية

المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: إسماعيل، محمد إسماعيل محمود (مؤلف)
المجلد/العدد: مج10, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 717 - 739
DOI: 10.21608/JCES.2019.71383
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1017676
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة للتعرف على أثر التحسين المستمر على جودة الخدمة المصرفية في البنوك، وتم استخدام المنهج التحليلي الوصفي، ولقد تم تصميم أداة القياس هي الاستبيان وتم توزيعها على عينة عشوائية طبقية من العاملين لدى تلك البنوك، وتم استخدام برنامج التحليل الإحصائي spss لاختبار فروض الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي للتحسين المستمر على جودة الخدمة المصرفية، وأوصت الدراسة بضرورة زيادة الاهتمام بالتحسين المستمر لما له من أثر إيجابي على جودة الخدمة المصرفية.

The study aimed to identify the impact of training on improving the quality of banking service in banks. The analytical and descriptive approach was used. The measurement tool, the questionnaire, was designed and distributed to a random stratified sample of employees in those banks. The spss statistical analysis programme was used to test the study hypotheses. The study found a positive impact on training to improve the quality of banking service. The study recommended that increased attention should be paid to training because of its positive impact on improving the quality of banking service.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018

ISSN: 2090-3782